Kärcher Technische dienst

Klantenservice

De kracht van innovatie

De naam Kärcher staat wereldwijd voor kwaliteit en innovatie. Op het gebied van professionele reiniging stellen wij al 75 jaar de norm. Als uitvinder van de hogedrukreiniging is Kärcher momenteel marktleider en een van de stuwende krachten achter de technologische vooruitgang op het gebied van reinigingstechniek. Onze medewerkers voor onderzoek, ontwikkeling, productie en verkoop zorgen er elke dag voor dat u de juiste oplossing krijgt voor uw reinigingstaak.

Tijdens de hele gebruiksduur van uw Kärcher apparaat wordt u begeleid door onze service. Waar u ons ook nodig hebt, wij of een van onze servicepartners staan voor u klaar.

Service van Kärcher

Werkt u met professionele reinigingsapparatuur? Dan moet u er van op aan kunnen dat uw machinepark op elk moment volledig operationeel is. Daarvoor bent u aangewezen op een partner die u meer biedt dan alleen apparaten: betrouwbare reinigingsmachines en reinigingsmiddelen, innovatie technologie, deskundig advies en training. En een aanbod services dat niets te wensen over laat. Met effectieve service op locatie of in onze werkplaatsen, snel en betrouwbaar. Met optimaal samengestelde pakketten voor inspectie, onderhoud en Full Service. In één woord: Kärcher-service. Service die u zekerheid geeft. Dat is beloofd.

Onze service – iets bijzonders

met eigen monteurs met volledig uitgeruste servicevoertuigen en een volledig uitgeruste werkplaats in Made
Service aan bijna al uw reinigingsmachines (niet alleen uw Kärcher machines)
92 servicepartners in Nederland
3.500 afgehandelde verzoeken om service per jaar
ongeveer 45 scholingsdagen per jaar
meer dan 400 actieve servicecontracten
98% van alle reserveonderdelen binnen 24 uur beschikbaar

Het Kärcher servicenetwerk

Aandacht voor de klant betekent voor ons dat we als het nodig is, snel bij u zijn, wanneer en waar u dat wilt. Bij storingen of dringende toepassingsproblemen direct, bij periodieke onderhoud- en verzorgingstaken op een afgesproken tijd. De extreem korte reactietijd van ons serviceteam brengt eventuele uitvaltijd terug tot een minimum. Dit realiseren we door ons uitgebreide servicenetwerk, ook bij u in de buurt.

Kärcher servicemonteurs: technische service

met eigen monteurs met volledig uitgeruste servicevoertuigen
overal in het land
absolute specialisten in techniek van reinigingsapparatuur
gekwalificeerde elektriciens voor bepaalde werkzaamheden
regelmatig scholingen houden vakkennis op peil
levering van reserveonderdelen 's nachts direct aan servicevoertuig

> Naar Technische service aanvragen

Kärcher servicepartners: een uitstekend alternatief

Circa 92 geautoriseerde servicepartners met meer dan 150 opgeleide monteurs altijd bij u in de buurt
Certificeringssysteem met strenge selectiecriteria
Geteste uitrusting en opleiding
Vakkennis op peil door deelname aan voorgeschreven regelmatige scholingen
Competente contactpersonen met vak- en handelskennis

> Servicepartner zoeken

Serviceaanvraag en verloop van de reparatie.

Als reparatie nodig is, bieden we eersteklas, snelle en doeltreffende service. We streven ernaar uw opdracht zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid uit te voeren. Uit de beschrijving van het serviceproces bij een defecte machine blijkt hoe efficiënt ons servicesysteem functioneert. Zo eenvoudig en geniaal kan klantenservice zijn.

1. Service nodig?

Uw Kärcher machine moet direct vakkundig worden gerepareerd? Geen probleem! Neem gewoon contact met ons op.

2. Snel een afspraak maken

We leggen samen met u een datum en tijd vast. Dankzij ons efficiënte routeplanningssysteem zijn we zeer snel bij u.

3. Wij houden u op de hoogte

Bij het team van Kärcher bent u in goede handen.

4. Ongecompliceerde reparatie

Een speciaal opgeleide monteur komt bij u langs en voert de vereiste reparatie uit. Door de ingediende beschrijving van het defect kunnen de waarschijnlijk benodigde reserveonderdelen direct worden meegenomen. Voor een reparatie in Kärcher kwaliteit.

5. Direct servicebericht

Zodra onze monteur uw probleem heeft verholpen, ontvangt u per e-mail het servicerapport. In dit rapport wordt o.a. aangegeven welke reserveonderdelen zijn gebruikt en wat er is gerepareerd aan uw machine.

Neem contact met ons op:

Telefoon: 088-3400 725 (Professional)

E-mail: service.nl@karcher.com / formulier

> Storingsformulier Technische Dienst (Online formulier)

> Storingsformulier Technische Dienst (download PDF)

Perfecte logistiek voor reserveonderdelen

Optimale beschikbaarheid en snelheid zijn de pijlers onder de levering van onze reserveonderdelen. Meer dan 98% van de benodigde reserveonderdelen is direct beschikbaar. Hiervoor heeft Kärcher een uiterst modern logistiek centrum ingericht met meer dan 70.000 direct leverbare artikelen en garanderen we dat de benodigde onderdelen binnen 24 uur worden geleverd. Door een innovatieve koppeling van logistiek en IT worden onze routes constant geoptimaliseerd. Onze servicemonteurs krijgen de benodigde reserveonderdelen de volgende dag uiterlijk 7 uur 's ochtends direct in de auto geleverd.

Kan niet, kennen we niet

Als een reserveonderdeel bij uitzondering niet direct beschikbaar is, gaan we tot het uiterste om het probleem op te lossen. Onze reserveonderdelen en machines worden grotendeels in Duitsland gefabriceerd. Dit is niet alleen een garantie voor de hoogste kwaliteit, maar maakt het ook mogelijk om zeer snel aan benodigd materiaal te komen.

Geen compromissen bij kwaliteit en veiligheid.Onze servicemonteurs gebruiken altijd uitsluitend originele Kärcher reserveonderdelen. Dit staat garant voor een betrouwbare werking bij maximale veiligheid voor mens en machine.

Scholing en training

Vakkennis op peil

Kärcher monteurs weten in elke situatie raad en kunnen u altijd helpen. Dat is geen toeval. Voor ons zijn scholing en training een serieuze zaak. Dat beschouwen we als de sleutel voor ons succes. Onze monteurs en die van onze servicepartners worden in ons opleidingscentrum op meer dan 35 scholingsdagen per jaar getraind en verder opgeleid zodat ze altijd beschikken over de laatste kennis. Tien interne en diverse deskundige externe docenten verzorgen de opleiding van ons personeel.

Scholing van eigen monteurs en servicepartners

Dankzij ons uitgebreide scholingssysteem worden onze monteurs en die van onze servicepartners opgeleid met de laatste leermethoden. Vakkennis doen ze op in de technische en elektrotechnische scholingen. Een groot aantal praktische oefeningen zorgt ervoor dat de monteurs uitstekend zijn voorbereid op het werk bij de klant.

Daarnaast worden onze servicemonteurs opgeleid tot 'gekwalificeerd elektricien voor bepaalde werkzaamheden' waarna ze bevoegd zijn om alle veiligheidstechnische tests. Monteurs met deze kwalificatie mogen een wettelijk voorgeschreven testverslag opstellen waarin de elektrische veiligheid van het apparaat wordt bevestigd.

Aanvullende toepassingsscholingen garanderen dat uw reparaties en service tot meer dan volle tevredenheid worden uitgevoerd.

Speciale opleiding voor eigen monteurs

Naast een basisopleiding doorlopen geselecteerde Kärcher monteurs een speciaal opleidingsprogramma om perfect te kunnen voldoen aan uw wensen. Om optimale service te garanderen, staan naast technische en toepassingstechnische vakken ook sociale vaardigheden op het programma. Onze monteurs krijgen bijvoorbeeld speciale trainingen over de onderwerpen verschijning en presentatie, tijdsmanagement, conflictmanagement en klantgerichtheid. Zo is ons servicepersoneel uitstekend voorbereid op elke taak.

Perfect uitgerust - onze voertuigen zijn een complete werkplaats

Ons belangrijkste doel is om uw apparaat bij een defect zo snel mogelijk te herstellen. Hiervoor beschikken we over een eigen wagenpark met 10 volledig uitgeruste servicevoertuigen die in heel Nederland voor u paraat staan. Als een reparatie niet ter plekke kan worden uitgevoerd, kunnen we altijd een beroep doen op onze vestigingen met een uitstekend uitgeruste werkplaats. Onze monteur organiseert het vervoer. Dit brengt geen extra kosten voor u met zich mee. Zo stellen we u via de Kärcher huurservice een vervangende machine ter beschikking.

Onze auto's - een rijdende werkplaats.

Kärcher auto's hebben alles aan boord wat de servicemonteur nodig heeft voor inspectie, onderhoud en reparatie. Naast alle vereiste meetapparatuur, standaardgereedschap en speciaal Kärcher gereedschap zijn onze auto's uitgerust met de belangrijkste reserveonderdelen en slijtdelen, en met toebehoren en reinigingsmiddelen. Bovendien heeft elke monteur een laptop waarmee hij de reparatie volledig kan afhandelen en waarin alle technische documenten voor elk Kärcher apparaat in digitaal formaat beschikbaar zijn. Zaken die voor ons vanzelfsprekend zijn omdat we uw reparatie zo snel mogelijk willen uitvoeren.

Onze werkplaatsen

Reparatie van de grootste en de kleinste apparaten en revisies worden in onze werkplaatsen uitgevoerd. Naast onze centrale werkplaats in Made hebben we nog een vestiging in Venlo en een uitgebreid dealer netwerk. Vanzelfsprekend zijn daar alle benodigde meetapparatuur, standaard- en speciale Kärcher gereedschappen alsook de meestgebruikte reserveonderdelen en slijtdelen aanwezig. Bovendien kunnen reserveonderdelen direct vanuit ons centrale magazijn binnen 24 uur worden geleverd. Beter gaat het niet.

Download:

DOWNLOAD

hier de service brochure met verdere informatie over de uitgebreide mogelijkheden.

Download

Contact:

Service & Storingen:
service.nl@karcher.com
Tel.: 088-3400725

Customer Service Professional:
professional.nl@karcher.com
Tel.: 088-3400750