Hier krijgt u antwoord op al uw vragen over de online shop.
Leveringen zijn gratis voor bestellingen boven €50. Onder €50 wordt een leverkost van €5,90 aangerekend. De kosten voor verzending worden aangegeven voor afronding van uw bestelling.
Als verzending plaatsvindt in meerdere deelleveringen, worden de verzendkosten slechts eenmaal in rekening gebracht. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
De goederen die u direct bij Kärcher hebt besteld, kunnen vanuit verschillende magazijnen en of verschillende partners geleverd worden op het leveradres dat u hebt opgegeven. Bij een volledige levering is de levertijd afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. De gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 5 werkdagen. Wij hanteren tevens deelleveringen (zonder extra verzendkosten) wanneer bepaalde artikelen niet direct voorradig zijn of wanneer u toebehoren en reinigingsmiddelen samen in één order bestelt.
Procedure voor het geval u niet thuis bent:
Indien u niet thuis bent, zal GLS uw pakje afleveren bij uw buren. Als uw buren ook niet thuis zijn, zal GLS op uw adres een bericht 'niet thuis' achterlaten, waarop het nummer van het pakje vermeld staat. Uw pakje wordt dan bewaard in het GLS depot, maar slechts voor maximaal 5 dagen. Tijdens deze 5 dagen kunt u beslissen hoe u verder wilt handelen via de 'niet thuis' website of via het callcenter van GLS. U hebt de keuze uit een tweede levering aan het originele verzendadres, u kunt het pakje zelf ophalen in het GLS depot of het pakje ophalen in een GLS winkel. Houd er wel rekening mee dat de opslagtijd bij GLS beperkt is. Na deze tijd wordt het pakje teruggestuurd naar Kärcher en kunt u via het contactformulier in de online shop een afspraak maken om het pakje alsnog te laten bezorgen (vermeld hierbij altijd uw ordernummer voor een spoedige afwikkeling).
Levering buiten België
Bestellingen via de online shop kunnen we helaas niet in het buitenland leveren. Maar u kunt wel bestellen in de online shops van onze buitenlandse maatschappijen of direct naar de website van een Kärcher dealer gaan.
PayPal is een online betaaldienst waarmee u op elk moment snel en veilig op het internet kunt kopen en kosteloos kunt betalen. Ook bij Kärcher kunt u gebruik maken van deze betaalwijze. Als u nog geen PayPal-account hebt, kunt u zich hier registreren. Het moment van betalen is bij deze betalingsmethode gelijk aan het moment van bestellen.
In de Kärcher Online Shop kunt u direct online betalen met uw creditcard. Wij accepteren MasterCard en Visa. Kies bij het bestellen op de pagina met betalingswijzen de methode Creditcard. U hebt de volgende gegevens nodig: soort creditcard (Mastercard of Visa), kaartnummer, controlegetal en vervaldatum. Het moment van betalen is bij deze betalingsmethode gelijk aan het moment van bestellen.
Nadat u een artikel in onze online shop hebt gekocht, kan u het ook betalen met Bancontact. Hiervoor hebt u uw bankkaart en een kaartlezer (van uw bank) nodig.
Aanspraak op garantie verloopt volgens de wettelijke bepalingen. De garantie op foutieve goederen gebruikt in een huishoudelijke- en professionele omgeving is 2 jaar vanaf het moment van levering van de goederen. De garantie dekt de vervanging van het defecte onderdeel, maar niet van de daarmee verbonden onderdelen.
Bijvoorbeeld: als bij een hogedrukreiniger de behuizing van de cilinderkop wordt vervangen, dekt de garantie de behuizing van de cilinderkop en de dichting tussen de behuizing en de controlekop, maar niet de controlekop zelf.
Als het apparaat dat u in onze online shop hebt besteld, een defect vertoont, dient u zich via ons online reparatieportaal te registeren. Meer info kan u hier vinden.
Om een veilige en snelle afhandeling van uw retourzending te kunnen garanderen, biedt Kärcher een comfortabele retourprocedure aan. Als u goederen wilt terugzenden, vragen wij u dan ook deze retourprocedure te gebruiken.
Voor u de retourprocedure opstart, vragen wij u de algemene voorwaarden goed te lezen, zo bent u er zeker van of het toegestaan is om de goederen terug te sturen.
U kunt deze informatie terugvinden via onderstaande links:
Algemene voorwaarden
Herroeping
Let op: indien de consument of bedrijf gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Waarom deze retour-procedure?
Volg onderstaande stappen, afhankelijk van de reden van uw terugzending:
1.1 Aanvraag van de retourzendingVul het retourformulier onder deze rubriek in. Zorg ervoor dat u alle gegevens invult. Na het versturen van het formulier ontvangt u per e-mail van ons een retourdocument met daarop een uniek RMA nummer (Return Material Authorisation).
1.2 Voorbereiding van het pakjeHet is verplicht om het pakket in de originele verpakking terug te sturen. Om een veilige verzending te garanderen, raden wij u aan om een extra omdoos te gebruiken met daarin de originele verpakking(en).
Stop alle onderdelen van de zending in het pakje. Let er op dat u, in geval van een bundel-aanbieding, alle artikelen van de bundel moet terugsturen.
Print het retourdocumenten en voeg dit papier bij de zending.
Sluit het pakje stevig.
1.3 Verzending van het pakjeGeef het pakket binnen de 14 dagen na akkoord van Kärcher af in een postpunt of verzendservice. U kunt alle postpunten in Belgïe terugvinden op deze pagina. Wij raden u aan om de verzendbevestiging die u ontvangt in het postpunt of van de verzendservice, goed te bewaren.
Let op: verzending is niet gratis. De kosten van de retourzending zijn voor de klant.
1.4 Afhandeling door Kärcher
Na ontvangst controleren wij de goederen op hun volledigheid en op eventuele schade. Indien alles in orde is, zorgen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst voor de verwerking van uw retour en vervolgens wordt de terugbetaling uitgevoerd. Als er toch een reden is waarom wij de retourzending niet aanvaarden, nemen wij steeds contact met u op.
2.1 Aanvraag van de retourzendingVul het retourformulier onder deze rubriek in. Zorg ervoor dat u alle gegevens invult. Na het versturen van het formulier ontvangt u per e-mail van ons een retourdocument met daarop een RMA nummer (Return Material Authorisation) en een retour label van DPD.
2.2 Voorbereiding van het pakjeHet is verplicht om het artikel in de originele verpakking terug te sturen. Om een veilige verzending te garanderen, raden wij u aan om een omdoos te gebruiken met daarin de originele verpakking(en). Stop alle onderdelen van de zending in het pakje. Let er op dat u, in geval van een bundel-aanbieding, alle artikelen van de bundel moet terugsturen.
Print het retourdocumenten en voeg dit papier bij de zending.
Sluit het pakje stevig.
Plak het retourlabel van DPD duidelijk op de grootste kant van het pakje.
2.3 Verzending van het pakjeGeef het pakket binnen de 14 dagen na akkoord van Kärcher af in een postpunt of verzendservice. U kunt alle deze adressen in België terugvinden op deze pagina.
Wij raden u aan om de verzendbevestiging die u ontvangt in het ophaalpunt, goed te bewaren.
2.4 Afhandeling door KärcherNa ontvangst controleren wij de goederen op hun volledigheid en op schade. Indien alles in orde is, bestellen wij onmiddellijk een nieuw product. Als er toch een reden is waarom wij de retourzending niet aanvaarden, nemen wij steeds contact met u op.
OPGELET! Dit formulier werkt enkel voor aankopen die gebeurd zijn via de webshop!
Indien u meer informatie wenst, kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service:
E-mail: info.be@karcher.com
Tel. : 078 482 115
Duurzame producten, diensten en processen zijn vast verankerd in ons beleid. Daarom voldoen we ook aan de voorschriften van de Belgische wet op het in omloop brengen en afvoeren van batterijen en wijzen we onze klanten op het volgende:
Oude batterijen mogen niet worden afgevoerd als huishoudelijk afval. Consumenten zijn wettelijk verplicht batterijen in te leveren bij een inzamellocatie in een winkel of het containerpark.
Oude batterijen kunnen schadelijke stoffen of zware metalen bevatten die schadelijk zijn voor milieu en gezondheid. Batterijen worden gerecycled, ze bevatten belangrijke grondstoffen zoals ijzer, zink, mangaan of nikkel.
Het pictogram van de afvalcontainer betekent:
Batterijen en accu's mogen niet worden afgevoerd als huishoudelijk afval.
De symbolen onder de afvalcontainer betekenen het volgende:
Pb: batterij bevat lood
Cd: batterij bevat cadmium
Hg: batterij bevat kwik