Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt op: 22 september 2026

Naam en contactgegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke

Kärcher NV

Vertegenwoordigd door: Bart Hullebroeck (Directeur)

Boomsesteenweg 939, 2610 Wilrijk, België

Tel.: 03 340 07 11

E-mail: info.be@karcher.com

Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO): privacy@be.kaercher.com

Kärcher NV (hierna: "Kärcher") verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Deze privacyverklaring informeert u over de aard van de verzamelde gegevens, de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen en de wijze waarop u uw rechten kunt uitoefenen.

§ 1 Verzameling, gebruik en doeleinden van persoonsgegevens

1. Algemeen bezoek aan de website of applicaties

Bij een bezoek aan de websites van Kärcher verzamelt de server automatisch technische gegevens die in logfiles worden opgeslagen:

Datum en tijdstip van het verzoek

Naam en URL van het opgevraagde bestand of de pagina

Referrer URL (de voorafgaand bezochte pagina)

Toegangsstatus (bestand overgedragen, niet gevonden, enz.)

Gebruikte browser en besturingssysteem

Volledig IP-adres van het gebruikte apparaat

Volume van de verzonden gegevens

Doel & Rechtsgrond: Deze gegevens worden verwerkt om de beveiliging en stabiliteit van onze IT-systemen te waarborgen en cyberaanvallen af te weren op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG). Logfiles worden automatisch verwijderd na uiterlijk 30 dagen.

2. Algolia AI Search (Zoekfunctie)

Wij maken gebruik van de technologie van Algolia, Inc. (VS) om een snelle en nauwkeurige zoekfunctie aan te bieden.

Standaard zoekfunctie: Verwerkt uw zoekopdrachten en een geanonimiseerd/gemaskerd IP-adres op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG). Bewaartermijn: maximaal 90 dagen.

Gepersonaliseerde zoekresultaten: Indien u hier uitdrukkelijk toestemming voor geeft via onze cookiebanner, verzamelt Algolia uw zoek- en klikgedrag voor gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG). Bewaartermijn: maximaal 1 jaar. Doorgifte naar de VS is gewaarborgd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).

3. Webwinkel & Klantaccount

De webwinkel wordt gehost via Shopify International Limited (Ierland). Eventuele doorgifte naar Shopify-entiteiten in Canada of de VS is afgedekt via adequaatheidsbesluiten of Standaard Contractbepalingen (SCC's).

a) Bestelling als gast: Verwerking van identiteits-, contact- en aflevergegevens voor de uitvoering van de koopovereenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG).

b) Klantaccount (myKärcher): Opslag van registratiegegevens voor het beheer van uw account (Art. 6 lid 1 sub b AVG). U kunt uw account te allen tijde laten verwijderen.

c) Wettelijke bewaarplicht: Transactie- en boekhoudkundige gegevens worden bewaard gedurende de wettelijke Belgische bewaartermijn van 10 jaar (Art. 6 lid 1 sub c AVG, jo. Art. 315 WIB 92).

d) Websites van externe partners: Bij doorverwijzing naar een externe verkooppartner verzamelt Kärcher geen gegevens. Raadpleeg de privacyverklaring van de betreffende partner.

4. Contactformulieren

Gegevens ingevuld in onze contactformulieren worden verwerkt om uw verzoek af te handelen (Art. 6 lid 1 sub b of f AVG). Deze gegevens worden niet zonder uw toestemming voor marketingdoeleinden gebruikt en worden uiterlijk 180 dagen na afhandeling verwijderd.

5. Marktonderzoek & Kansspelen

Marktonderzoek (bv. Register&Win): Verwerking vindt uitsluitend plaats op basis van expliciete voorafgaande toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

Kansspelen: Verwerking van gegevens voor de trekking en afhandeling op basis van uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG). Gegevens worden na afloop gewist, tenzij u toestemming geeft voor marketing.

6. Garantieverlenging

Wij verwerken uw contactgegevens en toestelgegevens voor het beheer van het contract voor verlengde garantie bij professionele apparaten (Art. 6 lid 1 sub b AVG). Optionele velden worden verwerkt op basis van toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

7. Online herstelprocedure

Gegevens voor herstelverzoeken (naam, adres, model, klacht) worden verwerkt om de dienstverlening uit te voeren (Art. 6 lid 1 sub b AVG) en bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijnen (Art. 6 lid 1 sub c AVG).

8. Nieuwsbrief & Direct Marketing

Vrijwillige inschrijving : Inschrijving via Double Opt-In op basis van uw toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG). Afmelden kan op elk moment via de afmeldlink in elke e-mail (inclusief herinneringen voor eventuele winkelmandverlatingen in onze webshop). Niet-bevestigde profielen worden na 3 maanden verwijderd.

Bestaande klanten: Conform Artikel XII.13 van het Wetboek van Economisch Recht (WER) kunnen wij uw e-mailadres gebruiken voor informatie over onze eigen soortgelijke producten/diensten op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG). U kunt zich hier te allen tijde kosteloos tegen verzetten.

Trackingpixels: Het meten van openings- en klikpercentages in marketing e-mails vindt uitsluitend plaats na uw voorafgaande toestemming.

9. Data Clean Rooms & Gerichte Publiciteit

Wij kunnen gebruikmaken van Data Clean Rooms om de effectiviteit van marketingcampagnes te meten.

Verwerkte gegevens: Uitsluitend gehashte, gepseudonimiseerde identificatoren (klant-/apparaat-ID), zonder direct identificeerbare gegevens.

Rechtsgrond: Expliciete toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

Locatie: Binnen de EU. Gegevens worden na het bereiken van het doel geanonimiseerd of verwijderd.

10. Klanttevredenheidsonderzoeken

Om onze producten en dienstverlening te evalueren en te verbeteren, kunnen wij u uitnodigen voor klanttevredenheidsonderzoeken:

Na een aankoop of serviceverlening: Wij kunnen u per e-mail contacteren om uw ervaring met die specifieke transactie te evalueren op basis van ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken (Art. 6 lid 1 sub f AVG). U heeft te allen tijde het recht om u kosteloos en via een eenvoudige afmeldlink in de uitnodiging te verzetten tegen het ontvangen van dergelijke enquêtes.

Algemene marktonderzoeken of panelen: Algemene tevredenheidsenquêtes die losstaan van een specifieke transactie worden uitsluitend uitgevoerd op basis van uw voorafgaande toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

Bewaartermijn: De verzamelde feedback wordt maximaal 2 jaar bewaard en daarna geanonimiseerd of verwijderd.

11. Groepsbrede Data Lake & Gezamenlijke Verantwoordelijkheid (Art. 26 AVG)

Kärcher NV en Alfred Kärcher SE & Co. KG (Winnenden, Duitsland) centraliseren bepaalde gegevens in een veilig Data Lake (Google Cloud EU).

Verdeling van verantwoordelijkheden: Alfred Kärcher SE & Co. KG beheert de IT-infrastructuur en de beveiliging. Kärcher NV is verantwoordelijk voor de rechtmatige verzameling in België en de behandeling van uw AVG-verzoeken.

Rechtsgronden: Gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG) voor interne administratie, technische ondersteuning en centraal stamgegevensbeheer. Voorafgaande expliciete toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG) voor uitgebreide profilering of gepersonaliseerde marketing.

Uw rechten: U kunt uw rechten uitoefenen bij Kärcher NV via privacy@be.kaercher.com. Bij bezwaar tegen marketing wordt uw e-mailadres op een interne uitsluitingslijst geplaatst. Een samenvatting van de Art. 26-overeenkomst is op verzoek verkrijgbaar.

§ 2 Ontvangers van Gegevens & Doorgifte

Dienstverleners en Partners: Gegevens worden doorgegeven aan logistieke partners, IT-verwerkers en betalingsdienstaanbieders (Adyen, Mollie, PayPal, Apple Pay, Google Pay) voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG). CartDNA (Nabeyond Ltd) treedt op als technische verwerker zonder toegang tot gevoelige bankgegevens.

Kredietwaardigheidscontrole: Bij gerechtvaardigd belang (bv. aankoop op factuur B2B) vragen wij kredietinformatie op bij Graydon Belgium NV (Uitbreidingstraat 84-b1, 2600 Antwerpen). Rechtsgrond: Art. 6 lid 1 sub f AVG. Kredietrapporten worden maximaal 6 maanden bewaard. Details conform Art. 14 AVG: https://graydon.be/gdpr.

Overheidsinstanties: Doorgifte vindt uitsluitend plaats wanneer dit wettelijk verplicht is (Art. 6 lid 1 sub c AVG).

§ 3 Beveiliging van Gegevens

Kärcher hanteert technische en organisatorische maatregelen (SSL/TLS-versleuteling, firewalls, toegangsbescherming) om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang. Kärcher slaat zelf geen creditcard- of bankgegevens op op haar eigen servers.

§ 4 Cookies & Trackingtechnologieën

Noodzakelijke cookies worden geplaatst op basis van Art. 6 lid 1 sub f AVG. Alle overige cookies (analytisch, marketing) worden uitsluitend geplaatst na uw voorafgaande toestemming via de cookiebanner (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

Google Analytics 4: Website-analyse met geanonimiseerde IP-adressen op basis van toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op de website of via de opt-out plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl.

Google reCAPTCHA: Beveiliging tegen SPAM en bots op basis van ons gerechtvaardigd belang bij IT-beveiliging (Art. 6 lid 1 sub f AVG).

Google Customer Match & Enhanced Conversions: Verzending van gehashte klantgegevens (SHA-256) naar Google voor nauwkeurige conversiemeting en doelgroepgerichte advertenties op basis van voorafgaande toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG).

§ 5 Uw Rechten

Conform de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage (Art. 15 AVG): Om bevestiging te vragen over de verwerking van uw gegevens en een kopie daarvan te ontvangen.

Recht op rectificatie (Art. 16 AVG): Om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.

Recht op gegevenswissing (Art. 17 AVG): Om de verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken.

Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG): Om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te laten bevriezen.

Recht op overdraagbaarheid (Art. 20 AVG): Om uw gegevens in een gestructureerd en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar (Art. 21 AVG): Om op elk moment bezwaar te maken tegen verwerkingen voor direct marketing of op basis van een gerechtvaardigd belang.

Intrekken van toestemming (Art. 7 lid 3 AVG): Om uw verleende toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze DPO via: privacy@be.kaercher.com. Om uw identiteit te verifiëren en de rechten van derden te beschermen, kunnen wij u bij gegronde twijfel vragen om aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om uw identiteit te bevestigen. Een kopie van een identiteitsbewijs wordt uitsluitend gevraagd indien er geen minder ingrijpende middelen voorhanden zijn en zal na verificatie onmiddellijk worden verwijderd.

Bevoegde toezichthoudende autoriteit

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be