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    Déclaration de confidentialité

    Kärcher respecte la vie privée des visiteurs à notre site web et à notre boutique en ligne. Nous veillons à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de façon confidentielle.

    Kärcher respecte la vie privée des visiteurs à notre site web et à notre boutique en ligne

    Déclaration de confidentialité

    Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

    Nom et coordonnées du responsable du traitement

    Kärcher SA

    Boomsesteenweg 939, 2610 Wilrijk, Belgique

    BCE 0418.334.076

    Tél. : 03 340 07 11

    Responsable de la confidentialité et de la protection des données : sofie.maes@karcher.com

    Kärcher SA (ci-après : « Kärcher ») traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel. La présente déclaration de confidentialité vous informe sur la nature et le traitement de vos données à caractère personnel, les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation ainsi que les modalités d'exercice de vos droits.

    § 1 Collecte, utilisation et finalités des données à caractère personnel

    1.1. Généralités

    Lorsque vous consultez le site web et les applications de Kärcher, nous collectons automatiquement des données techniques qui sont enregistrées dans des fichiers journaux (logfiles).

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Date et heure de la demande

    Nom et URL du fichier ou de la page demandée

    URL de référence (page consultée précédemment)

    Statut d'accès (fichier transféré, introuvable, etc.)

    Navigateur et système d'exploitation utilisés

    Adresse IP complète de l'appareil utilisé

    Volume des données transmises

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons ces données à caractère personnel afin de garantir la sécurité et la stabilité de nos systèmes informatiques et de prévenir les cyberattaques.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous nous fondons sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au plus tard après 30 jours.

    1.2. Algolia AI Search (Fonction de recherche)

    Nous utilisons la technologie d'Algolia, Inc. (États-Unis) afin de proposer une fonction de recherche rapide et précise.

    1.2.1. La fonction de recherche standard

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Dans le cadre de la fonction de recherche standard, nous traitons uniquement vos requêtes de recherche ainsi qu'une adresse IP anonymisée/masquée.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Pour l'exécution de vos requêtes de recherche.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous nous fondons sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée maximale de 90 jours.

    1.2.2. La fonction de recherche personnalisée

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Nous traitons votre comportement de recherche et de clics.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous proposer des recommandations personnalisées pour nos produits, services, actions promotionnelles, etc.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous nous fondons sur le consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD) que vous nous accordez via notre bannière de cookies.

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée maximale de 1 an.

    1.3. Boutique en ligne et compte client

    La boutique en ligne est hébergée en externe.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Nous traitons vos données d'identité, de contact, de livraison et de paiement, ainsi que vos données d'inscription (telles que votre numéro de client et votre numéro d'enregistrement).

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons vos données d'identité, de contact et de livraison afin de créer et de gérer votre compte client (myKärcher) et de recevoir, préparer et exécuter vos commandes dans le cadre de l'exécution du contrat de vente. Nous traitons également vos données afin d'assurer le suivi de vos paiements.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel sur l'exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD) et le respect d'obligations légales (art. 6, par. 1, point c), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour assurer le suivi d'éventuelles réclamations découlant de vos commandes ou aussi longtemps que la loi nous y oblige (par exemple en vertu de la législation comptable ou des obligations fiscales).

    1.4. Formulaires de contact

    Vous pouvez remplir un formulaire de contact sur notre site web afin de demander à être recontacté(e), d'introduire une réclamation, de poser une question, etc.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de client, rue, numéro, code postal, ville/commune.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons vos données afin de vous contacter, de répondre à votre question et de traiter votre réclamation. Ces données ne sont pas utilisées à des fins de marketing sans votre consentement.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous traitons vos données sur la base de l'exécution de mesures précontractuelles ou du suivi d'un contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD) ou sur la base de notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Vos données à caractère personnel sont supprimées au plus tard 180 jours après le traitement de votre demande, sauf si nous les traitons sur une autre base juridique.

    1.5. Études de marché et jeux-concours

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Pour enregistrer votre participation, effectuer le tirage au sort, désigner le gagnant (et, le cas échéant, vérifier l'âge minimum requis à l'aide de la date de naissance) et prendre contact en vue de la remise du prix.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Études de marché (par ex. Register&Win) : le traitement a lieu exclusivement sur la base de votre consentement préalable explicite (art. 6, par. 1, point a), du RGPD). Jeux-concours : le traitement des données pour le tirage au sort et le suivi repose sur l'exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Les données sont effacées après la clôture de l'action ou du jeu-concours, sauf si vous avez donné votre consentement à des fins de marketing.

    1.6. Extension de garantie

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, ainsi que des informations relatives au produit pour lequel vous demandez l'extension de garantie.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Ces données sont nécessaires pour pouvoir traiter une éventuelle demande de garantie et associer l'extension de garantie à l'appareil concerné.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous traitons vos coordonnées et les données relatives à l'appareil pour la gestion du contrat d'extension de garantie des appareils professionnels (art. 6, par. 1, point b), du RGPD). Les champs facultatifs sont traités sur la base de votre consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données pendant toute la durée de la période de garantie prolongée et aussi longtemps que nécessaire pour le suivi contractuel ou le respect des obligations légales.

    1.7. Procédure de réparation en ligne

    Nous pouvons traiter vos données afin de gérer vos demandes de réparation d'un appareil.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Nous traitons à cet effet vos données d'identification (nom), vos coordonnées (adresse, adresse e-mail), les données d'identification de votre appareil (modèle, année de construction, etc.) ainsi que l'objet de votre demande/réclamation.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons vos données afin de préparer, exécuter et assurer le suivi de la réparation et de satisfaire à nos obligations légales (notamment fiscales).

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Nous traitons vos données afin d'exécuter notre contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD) et de respecter nos obligations légales (art. 6, par. 1, point c), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données aussi longtemps que notre responsabilité contractuelle peut être engagée ou aussi longtemps que des dispositions légales (par exemple la législation comptable ou fiscale) nous y obligent.

    1.8. Newsletter et marketing direct

    Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel afin de vous envoyer notre newsletter et de vous contacter à des fins de marketing direct.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Type de client, prénom, nom, adresse e-mail, date de naissance.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous envoyer notre newsletter et de vous informer sur notre entreprise, nos produits et services, nos actions promotionnelles, etc.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Vous pouvez vous inscrire volontairement afin de recevoir par e-mail ou par courrier notre newsletter numérique et nos communications de marketing direct : nous traitons alors vos données sur la base de votre consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail.

    Nous pouvons également vous contacter par courrier postal ordinaire : nous nous fondons alors sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD). Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct de manière générale ou sous une forme déterminée (par exemple par voie postale).

    La mesure des taux d'ouverture et de clics dans les e-mails marketing a lieu exclusivement après votre consentement préalable.

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution de ce traitement ou jusqu'au retrait de votre consentement / l'exercice de votre droit d'opposition.

    1.9. Data Clean Rooms et publicité ciblée

    Nous pouvons recourir à des Data Clean Rooms afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Exclusivement des identifiants hachés et pseudonymisés (identifiant client/appareil), sans données directement identifiantes.

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Pour mesurer et analyser de manière sécurisée l'efficacité des campagnes publicitaires.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Consentement explicite (art. 6, par. 1, point a), du RGPD).

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Le traitement a lieu au sein de l'UE. Les données sont anonymisées ou supprimées dès que la finalité est atteinte.

    1.10. Enquêtes de satisfaction client

    Afin d'évaluer et d'améliorer nos produits et services, nous pouvons vous inviter par e-mail à participer à des enquêtes de satisfaction client. Il se peut également que nous vous contactions pour des études de marché générales ou des panels.

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Coordonnées, informations fournies dans le cadre de l'enquête (« feedback »).

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous contacter par e-mail après un achat ou une prestation de service afin d'évaluer votre expérience relative à cette transaction spécifique. Nous pouvons également vous contacter pour des enquêtes de satisfaction générales.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Pour l'évaluation après un achat ou un service, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime à veiller à la qualité de nos services (art. 6, par. 1, point f), du RGPD). Pour une enquête de satisfaction générale, nous vous contactons uniquement si vous nous avez donné votre consentement à cet effet (art. 6, par. 1, point a), du RGPD). Vous avez toujours le droit de vous opposer gratuitement, via un simple lien de désinscription dans l'invitation, à la réception de telles enquêtes.

    Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

    Les retours collectés sont conservés pendant une durée maximale de 2 ans, puis anonymisés ou supprimés.

    1.11. Data Lake à l'échelle du groupe et responsabilité conjointe (art. 26 RGPD)

    Kärcher SA et Alfred Kärcher SE & Co. KG (Winnenden, Allemagne) centralisent certaines données dans un Data Lake sécurisé (Google Cloud UE).

    Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

    Données de référence (master data : données d'identité, de contact et données clients).

    À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

    Pour l'administration interne, le support technique et la gestion centralisée des données de référence au sein du groupe, ainsi que pour le profilage étendu ou le marketing personnalisé en cas de consentement.

    Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

    Intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD) pour l'administration interne, le support technique et la gestion centralisée des données de référence. Consentement préalable explicite (art. 6, par. 1, point a), du RGPD) pour le profilage étendu ou le marketing personnalisé.

    Répartition des responsabilités et exercice de vos droits :

    Alfred Kärcher SE & Co. KG gère l'infrastructure informatique et la sécurité. Kärcher SA est responsable de la collecte licite en Belgique et du traitement de vos demandes liées au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits auprès de Kärcher SA via sofie.maes@karcher.com. En cas d'opposition au marketing, votre adresse e-mail est inscrite sur une liste interne d'exclusion. Un résumé de l'accord conclu en vertu de l'article 26 du RGPD est disponible sur demande.

    § 2 Destinataires des données

    Dans certains cas, nous communiquons vos données à caractère personnel à nos prestataires de services et partenaires : il peut s'agir de partenaires logistiques, de sous-traitants informatiques et de prestataires de services de paiement. Nous concluons avec ces parties un contrat de sous-traitance approprié conformément à l'article 28 du RGPD.

    Dans certains cas, nous sommes tenus de communiquer vos données à caractère personnel aux autorités publiques : nous le faisons uniquement lorsque nous y sommes légalement obligés (art. 6, par. 1, point c), du RGPD).

    § 3 Liens et redirections

    Si vous êtes redirigé(e) via notre site web vers les sites web de partenaires externes (par exemple nos partenaires commerciaux), Kärcher ne collecte aucune donnée à caractère personnel. Veuillez consulter la déclaration de confidentialité du partenaire concerné afin de savoir comment il traite vos données à caractère personnel.

    § 4 Transfert de données à caractère personnel

    Si nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que ce transfert s'effectue conformément aux dispositions du RGPD : cela signifie que ces transferts n'ont lieu que si vos données à caractère personnel bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l'EEE. Tel est le cas lorsque le transfert s'effectue vers des pays ayant fait l'objet d'une décision d'adéquation ou lorsque les garanties contractuelles nécessaires ont été convenues avec le destinataire de vos données à caractère personnel.

    § 5 Sécurité des données

    Kärcher met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement SSL/TLS, pare-feu, contrôle d'accès) afin de protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé.

    § 6 Cookies et technologies de suivi

    Les cookies strictement nécessaires sont déposés sur la base de notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD). Tous les autres cookies (analytiques, marketing) sont déposés exclusivement après votre consentement préalable via la bannière de cookies (art. 6, par. 1, point a), du RGPD).

    Google Analytics 4 : Analyse d'audience du site web avec adresses IP anonymisées sur la base du consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies sur le site web ou via le module complémentaire de désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

    Google reCAPTCHA : Protection contre le spam et les robots sur la base de notre intérêt légitime lié à la sécurité informatique (art. 6, par. 1, point f), du RGPD).

    Google Customer Match & Enhanced Conversions : Transmission de données clients hachées (SHA-256) à Google pour une mesure précise des conversions et des publicités ciblées sur la base de votre consentement préalable (art. 6, par. 1, point a), du RGPD).

    § 7 Vos droits

    Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

    7.1. Droit d'accès (art. 15 RGPD) : Vous pouvez nous demander si nous traitons vos données à caractère personnel et obtenir des informations à ce sujet (quelles données, à quelles fins nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, etc.) ainsi qu'en demander une copie.

    7.2. Droit de rectification (art. 16 RGPD) : Vous pouvez nous demander de corriger vos données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes.

    7.3. Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.

    7.4. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel (par exemple si vous contestez l'exactitude de vos données et que nous devons procéder à une vérification).

    7.5. Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) : Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement (par exemple votre nouveau fournisseur). Vous pouvez également nous demander de transmettre directement ces données à cet autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.

    7.6. Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : Vous pouvez, dans certains cas, vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque nous fondons ce traitement sur notre intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (y compris le profilage lié à ce marketing direct).

    7.7. Retrait du consentement (art. 7, par. 3, RGPD) : Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment.

    § 8 Responsable de la confidentialité et de la protection des données

    Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer les droits mentionnés au § 7, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité et de la protection des données par e-mail (sofie.maes@karcher.com), par courrier postal (Kärcher SA, À l'attention du responsable de la confidentialité et de la protection des données, Boomsesteenweg 939, B-2610 Wilrijk) ou par téléphone (+32 3 340 07 11).

    Afin de vérifier votre identité et de protéger les droits de tiers, nous pouvons, en cas de doute raisonnable, vous demander de fournir des informations complémentaires nécessaires à la confirmation de votre identité. Une copie d'une pièce d'identité n'est demandée que s'il n'existe aucun moyen moins intrusif et sera immédiatement supprimée après vérification.

    § 9 Autorité de contrôle compétente

    Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données : par courrier postal (Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, B-1000 Bruxelles), par e-mail (contact@apd-gba.be) ou via le site web https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte.

    CONDITIONS GÉNÉRALES & POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SERVICEAPP

    Conditions générales

    1 - Champ d’application

    (1) La mise à disposition de l’Application Kärcher Service par Kärcher et les services à fournir dans ce cadre sont soumis aux présentes Conditions générales (ci-après, les « CG »), que l’utilisateur accepte lorsqu’il utilise l’Application Kärcher Service pour la première fois.

    (2) Les conditions de l’utilisateur sont exclues, même si Kärcher ne les conteste pas expressément.

    (3) Les présentes CG peuvent être consultées à tout moment dans la section « Information Légale » du menu de l’Application.

    (4) L’offre de téléchargement, d’installation et d’utilisation de l’Application Kärcher Service s’adresse uniquement aux sociétés basées en Belgique et non aux consommateurs. Le terme « entrepreneur » désigne toute personne physique ou juridique ou un partenariat doté de la capacité juridique, qui lors de la conclusion d’une opération juridique, agit dans l’exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

    2 - Service contractuel/Objet du contrat

    (1) Kärcher fournit gratuitement le logiciel « Application Kärcher Professional Service » à l’utilisateur pour son utilisation sur des appareils mobiles connectés à Internet, comme des smartphones. Grâce à l’Application Kärcher Service, l’utilisateur peut utiliser les services décrits ci-dessous, sous réserve de leur disponibilité :

    (2) Avec l’Application Kärcher Service, l’utilisateur peut :

    a) informer Kärcher qu’il a besoin d’une prestation de service (par exemple, la maintenance d’un de ses matériels Kärcher) et souhaite être contacté à cette fin :

    Le bouton « Nouvelle demande d’intervention » permet à l’utilisateur de demander une prestation, par exemple une réparation ou des travaux de maintenance, en précisant l’endroit où se trouve la machine, le type de machine et le problème rencontré. À la fin du processus, toutes les informations fournies sont affichées sous forme d’aperçu. Après avoir cliqué sur le bouton « Créer », un message de demande de prestation est transmis à Kärcher et l’utilisateur reçoit la confirmation que sa demande a été envoyée. Kärcher contactera ensuite l’utilisateur pour préciser et convenir de l’objet de la demande. Le statut d’un avis de service peut être consulté à tout moment sous « Avis de service ». L’envoi d’un message de service est seulement un moyen de contacter l’utilisateur et ne constitue pas une offre contractuelle contraignante.

    b) enregistrer et administrer ses données (par exemple, nom, adresse, code client, machines existantes, emplacement des machines, etc.) dans les bases de données de Kärcher :

    c) en introduisant des données dans les pages « Enregistrement », « Mon Profil » et en remplissant les champs des pages « Emplacement & machine », l’utilisateur peut administrer les données le concernant chez Kärcher. Une fois que l’utilisateur appuie sur le bouton « Enregistrer », les données introduites par l’utilisateur sont transmises à Kärcher et stockées dans sa base de données clients.

    d) obtenir les coordonnées de Kärcher.

    (3) Les contenus livrables de l’Application Kärcher Professional Service n’incluent pas l’accès Internet requis pour son utilisation. Cet accès, ainsi que la responsabilité des exigences techniques, de mise à jour du logiciel, de configuration et des performances de l’appareil utilisé pour l’exécution de l’Application incombent à l’utilisateur à ses propres frais.

    3 - Propriété intellectuelle

    (1) L’utilisateur de l’Application Kärcher est autorisé à utiliser celle-ci uniquement dans le cadre décrit au § 2, Service contractuel/Objet du contrat.

    (2) En particulier, il est interdit à l’utilisateur de copier et/ou de modifier, en tout ou partie, l’Application Kärcher Service, sauf si Kärcher l’y a expressément et préalablement autorisé.

    4 - Dommages et limitation de responsabilité

    (1) Kärcher n’est responsable que des dommages volontaires ou en cas de négligence grave. La responsabilité de Kärcher pour simple négligence n’est engagée qu’en cas de manquement à une obligation dont le respect est indispensable à la bonne exécution du contrat, et que l’autre partie du contrat peut normalement présumer être respectée. Toute autre responsabilité pour des dommages, quels qu’ils soient, indépendamment du fondement de la réclamation, notamment la responsabilité précontractuelle (« culpa in contrahendo »), est exclue.

    (2) Si Kärcher est responsable au titre de la simple négligence, sa responsabilité est limitée aux dommages dont Kärcher devait tenir compte dans les circonstances connues au moment de la conclusion du contrat.

    (3) Les exclusions et limitations de responsabilité énoncées ci-dessus ne s’appliquent pas si Kärcher a donné une garantie ou si les dommages concernent des blessures corporelles, des conséquences sur la santé ou le décès, ou encore si des réclamations sont émises en vertu d’une législation relative à la responsabilité produit.

    (4) Les exclusions et limitations de responsabilité ci-dessus s’appliquent également à nos employés, auxiliaires d’exécution et autres tiers aux services desquels Kärcher a recours pour exécuter le contrat.

    5 - Stockage et protection des données

    (1) Kärcher collecte, utilise et stocke les données de l’utilisateur dans la limite du nécessaire pour pouvoir fournir le service contractuel. Lorsque Kärcher traite les données personnelles de l’utilisateur, Kärcher respecte les dispositions réglementaires d’application.

    (2) Des informations détaillées sont disponibles dans le document « Politique de confidentialité Kärcher Service APP » de Kärcher, que l’utilisateur a accepté quand il a utilisé l’Application Kärcher Service pour la première fois.

    6 - Juridiction, droit applicable et dispositions finales

    (1) Si l’utilisateur est un commerçant, une entité juridique en vertu du droit public ou un fonds spécial en vertu du droit public, la juridiction compétente pour tous les litiges survenant entre l’utilisateur et Kärcher est celle du siège social de Kärcher. Kärcher est également en droit d’intenter une action contre l’utilisateur dans sa juridiction.

    (2) Les présentes Conditions générales et l’intégralité des relations juridiques sont régies par le droit belge, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

    (3) Le contrat conclu entre Kärcher et l’utilisateur constitue l’intégralité des accords passés entre les parties en ce qui concerne l’Objet du contrat. Il annule toute entente verbale préalable.

    7 - Identification du fournisseur et adresse de notification

    Les notifications à Kärcher doivent être envoyées à l’adresse suivante:

    Kärcher NV

    Data Protection Officer

    Boomsesteenweg 939,

    2610 Wilrijk

    privacy@be.kaercher.com

    Politique de confidentialité

    Le présent document explique les modalités selon lesquelles vos données à caractère personnel sont traitées lorsque vous utilisez l’Application Kärcher Professional Service.

    1. Application Kärcher Professional Service

    Il est possible de faire appel aux services de Kärcher à l’aide de l’Application Kärcher Professional Service pour smartphones ayant un système d’exploitation iOS ou Android. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Kärcher à l’adresse indiquée ci-dessus ou en adressant un e-mail à privacy@be.kaercher.com.

    2. Téléchargement de l’Application

    Vous pouvez télécharger gratuitement l’Application Kärcher Professional Service à partir du Google Play Store ou de l’App Store d’Apple. Pour ce faire, vous devez ouvrir un compte client dans le Google Play Store ou l’App Store d’Apple et y introduire vos données. Toutefois, la société Kärcher ne collecte pas ces données et n’a par conséquent aucune influence sur elles ni n’en est responsable.

    Vous devez accepter les Conditions d’utilisation du Google Play Store ou de l’App Store afin de pouvoir ouvrir votre compte client. Quand vous téléchargez l’Application Kärcher Professional Service, vous devez également accepter les Conditions d’utilisation associées, qui sont légalement contraignantes.

    Quand vous téléchargez l’Application sur le Google Play Store ou l’App Store, les informations requises sont transférées au Google Play Store ou à l’App Store, en particulier votre nom d’utilisateur, votre adresse de courrier électronique et le numéro de client de votre compte, ainsi que la date/heure du téléchargement et l’identifiant individuel de votre appareil. Nous n’avons toutefois aucune influence sur la collecte de ces données et déclinons toute responsabilité en la matière.

    3. Installation et utilisation de l’Application

    Vous devez vous inscrire pour pouvoir installer et utiliser l’Application Kärcher. Pour ce faire, vous devez ouvrir un compte d’utilisateur Kärcher.

    Pour la création de votre compte utilisateur chez Kärcher, nous vous demanderons les informations suivantes :

    · Civilité

    · Nom et prénom

    · Nom de la société

    · Adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays)

    · Adresse e-mail

    · Mot de passe

    Ces informations sont transmises à Kärcher et enregistrées.

    4. Utilisation de l’Application

    Quand vous utilisez l’Application Kärcher Professional Service, nous collectons les données suivantes transmises par votre appareil mobile afin de vous permettre d’utiliser ladite Application :

    · Identifiant unique de l’appareil (UUID – Universal Unique Identifier) pour les appareils Android, IDFV (identifiant du fournisseur) pour les appareils iOS ;

    · Date et heure de l’appareil ;

    · Suivi d’écran (Screen Tracking), qui retrace les déplacements dans l’Application ;

    · Code du statut d’accès/statut HTTP ;

    · Adresse IP de l’appareil ;

    · Version de l’Application ;

    · Navigateur ;

    · Système d’exploitation et version ;

    · Temps d’utilisation (lancement, utilisation) ;

    · Pays et langue de l’appareil.

    Quand vous soumettez une demande de prestation de service, Kärcher est informé du fait que vous avez besoin d’une prestation de service (par exemple, la maintenance d’un de vos produits Kärcher) et que vous souhaitez être contacté à cette fin. Les données suivantes sont collectées à cet effet :

    · Nom

    · Adresse

    · Numéro de téléphone

    · ID client

    · Matériel et numéro de série de la machine

    · Emplacement de la machine

    · Facultatif : informations supplémentaires et photo des dommages

    5. Utilisation des cookies

    Des cookies sont stockés dans votre appareil lorsque vous utilisez l’application. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre appareil qui fournissent certaines informations à Kärcher. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes ni transmettre de virus à votre ordinateur. Ils ont pour finalité de rendre l’application plus conviviale et efficace. Vous pouvez supprimer les cookies stockés par défaut dans votre appareil après avoir utilisé l’Application.

    6. Stockage local

    Kärcher utilise une technologie de stockage local pour le stockage local provisoire des informations de votre demande de prestation de service. Le stockage local utilise la capacité de stockage de votre navigateur Internet. En d’autres termes, les données sont stockées dans votre navigateur. Ces données restent dans votre navigateur pendant une durée illimitée et sont mises à jour à chaque fois que vous vous connectez au Cloud de Kärcher. Vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour vérifier quelles données sont stockées au niveau local et effacer le stockage local.

    7. Cloud de Kärcher

    Le Cloud de Kärcher stocke les données dans un site de stockage de la société Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109. Les données sont enregistrées et traitées sur les serveurs d’Amazon Web Services dans l’Union européenne.

    8. Finalité du traitement et base juridique

    Kärcher collecte, traite et stocke les données uniquement afin de réaliser les prestations de service demandées, conformément à l’Article 6, paragraphe 1, point b) du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (Règlement général sur la protection des données).

    Vos données ne sont pas partagées avec des tiers. Le traitement des données étant nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous Kärcher, ladite exécution est impossible sans le traitement des données.

    9. Durée de conservation

    Suppression de vos données d’utilisateur

    À l’expiration de la relation contractuelle, les données que Kärcher détient sont supprimées, sous réserve que cette suppression ne soit pas contraire à des obligations légales de conservation. Cela se produira si vous supprimez votre compte.

    Vous pouvez automatiquement gérer, corriger ou supprimer des données personnelles ou des entrées de votre profil d’utilisateur sur les pages « Inscription », « Mon profil » et « Emplacements & machines ». Une fois que l’utilisateur appuie sur le bouton « Enregistrer », les modifications introduites par l’utilisateur sont mises à jour dans ou supprimées de la base de données clients.

    Les données contractuelles relatives aux commandes individuelles de réparations seront supprimées à l’expiration des obligations légales de conservation.

    10. Traitement des données par des tiers

    Kärcher décline toute responsabilité relative au traitement des données par Google, Apple ou tout autre fournisseur d’un app store. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité des données de ces fournisseurs. Kärcher n’échange aucunes données avec ces sociétés.

    11. Vos droits, questions et informations

    Vous êtes en droit d’obtenir des informations sur les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet ou sur toute restriction relative au traitement de ces données. Vous pouvez corriger ou supprimer les données que vous avez vous-même introduites ou supprimer intégralement votre profil d’utilisateur au moyen des commandes correspondantes de votre profil d’utilisateur. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et le droit à la portabilité de vos données à caractère personnel. Vos données à caractère personnel étant traitées afin d’exécuter un contrat, vous ne pourrez plus utiliser les services fournis en vertu du contrat si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel.

    Si vous avez d’autres questions concernant le traitement de vos données ou si vous souhaitez obtenir des informations sur les données vous concernant stockées dans le Cloud de Kärcher, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données privacy@be.kaercher.com.

    12. Autorité de contrôle compétente

    En qualité de personne concernée, vous êtes en droit, sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre de votre lieu de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée, si vous pensez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les réglementations sur la protection des données.

    En tant que personne concernée, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

    Autorité de protection des données (APD)

    Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

    E-mail : contact@apd-gba.be

    Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be