Ici, nous répondons à toutes vos questions concernant la boutique en ligne.
Les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 50 €. Moins de 50 €, un frais de port de 5,90 € sera facturé. Les frais de port sont affichés avant la passation de votre commande.
Si les produits commandés doivent faire l'objet de plusieurs livraisons partielles, les frais de port ne sont facturés qu'une seule fois. Tous les prix incluent 21% de TVA.
Les marchandises que vous avez commandées directement auprès de Kärcher peuvent être livrées depuis différents entrepôts et/ou différents partenaires à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. En cas de livraison complète de l'ensemble de votre commande, le délai de livraison est celui de l'article ayant le délai de livraison le plus long. Le délai de livraison s’élève de 4 à 5 jours de travail en moyen. Nous traitons également des livraisons partielles (sans frais d’expédition supplémentaires) au moment où certains articles ne sont pas directement en stock ou si vous commandez des accessoires et des détergents ensemble dans une seule commande.
Procédure en cas d’absence:
Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, GLS livrera votre paquet chez vos voisins. Si vos voisins ne sont pas à la maison non plus, GLS laissera un ‘message d’absence’ à votre adresse, sur lequel le numéro de votre paquet est mentionné. Votre paquet sera entreposé dans le dépôt de GLS, pour une période de 5 jours au maximum. Pendant ces 5 jours, vous avez le temps de décider quelle procédure vous voulez suivre via le site web ‘absence’ ou via le centre d’appels de GLS. Vous avez le choix entre une deuxième livraison à l’adresse de livraison originale, ou vous pouvez aller chercher le paquet vous-même au dépôt de GLS ou dans un magasin GLS. Veuillez tenir compte du fait que le temps de stockage chez GLS est limité. Après cette période, le paquet sera retourné à Kärcher et vous pourrez fixer un rendez-vous dans la boutique en ligne via le formulaire de contact pour faire livrer encore le paquet (veuillez toujours noter votre numéro de commande pour un dévidage rapide).
Livraison hors Belgique
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous livrer à l'étranger les commandes passées dans notre boutique en ligne. Vous avez néanmoins la possibilité de passer votre commande dans les boutiques en ligne de nos sociétés étrangères ou de vous rendre directement sur les sites Internet de nos distributeurs spécialisés.
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer sans frais vos achats sur Internet d'une manière simple, rapide et sûre. La société Kärcher propose elle aussi cette méthode de paiement. Si vous ne possédez pas encore de compte client PayPal, inscrivez-vous ici. Si vous utilisez ce mode de paiement, vous payez au moment de la passation de la commande.
Vous pouvez payer vos achats dans la boutique en ligne Kärcher directement avec une carte de crédit. Nous acceptons les cartes Mastercard et Visa. Au moment de la commande, indiquez que vous souhaitez régler par carte de crédit sur la page consacrée aux moyens de paiement. Vous avez besoin des informations suivantes : type de carte (Mastercard ou Visa), numéro de carte, numéro de sécurité et date de validité. Si vous utilisez ce mode de paiement, vous payez au moment de la passation de la commande.
Une fois que vous avez acheté un article dans notre boutique en ligne, vous pouvez aussi payer par carte Bancontact. Pour cela, vous avez besoin de votre carte bancaire et un lecteur de carte (de votre banque) est nécessaire.
Le droit de garantie expire selon les dispositions légales. La durée de la garantie sur les produits à usage domestique et professionel (éventuellement défectueux) s’élève à 2 années, à partir du moment de la livraison des marchandises. La garantie couvre le remplacement de la pièce défectueuse, mais pas celui des pièces reliées.
Par exemple: si le logement de la culasse d’un nettoyeur à haute pression doit être remplacé, la garantie couvrira ce logement et le joint entre le logement et la culasse, mais pas la culasse même.
Si un appareil commandé dans notre boutique en ligne tombe en panne, vous devez vous registrer via notre portale de réparation en ligne. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Afin de pouvoir garantir un traitement rapide et sûr de votre paquet retourné, Kärcher vous offre une procédure de retour confortable. Si vous désirez nous retourner des marchandises, nous vous demandons de bien vouloir suivre cette procédure de retour.
Avant de démarrer la procédure de retour, veuillez lire attentivement les conditions générales, afin de vous assurer s’il est bien permis de nous renvoyer les marchandises.
Vous pouvez retrouver ces informations à travers les liens suivants :
Conditions générales
Rétractation
Attention: dans le cas où le consommateur ou l'entreprise invoque le droit de rétractation, seulement les frais de retour lui pourront être répercutés.
Veuillez suivre les points suivants, en fonction de la raison de votre retour:
1.1 Demande du retourRemplissez le formulaire ci-dessous. Veuillez faire attention à remplir toutes les données. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un courriel avec un numéro RMA (Return Material Authorisation).
1.2 Préparation du paquetC'est obligatoire de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine. Veuillez utiliser un emballage convenable. Pour garantir un envoi en toute sécurité, nous vous conseillons d’utiliser un carton externe contenant l’emballage original. Mettez tous les éléments de l’envoi dans le paquet. Veuillez faire attention à renvoyer tous les articles unis, en cas d’une offre combinée.
Imprimez le document de retour et joignez-le à votre envoi.
Fermez le paquet solidement.
1.3 Envoi du paquetDéposez le colis dans un point poste ou un service d'expédition dans les 14 jours suivant l'accord de Kärcher. Vous pouvez retrouver tous les bureaux de B-Post sur cette page.
Nous vous conseillons de conserver bien la confirmation d’envoi que vous recevrez auprès DPD.
Attention: les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont pour le client.
1.4 Traitement par Kärcher
Après réception, nous contrôlons si les marchandises nous sommes parvenues complètes et sans le dégâts. Si tout est en ordre, nous traitons votre le retour au plus tard dans les 30 jours après la réception. Ensuite nous nous occuperons du remboursement de votre argent le plus vite possible. Si nous avons une raison pour ne pas accepter l’envoi de retour, nous vous en rendrons au courant.
2.1 Demande du retourRemplissez le formulaire ci-dessous. Veuillez faire attention à remplir toutes les coordonnées. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un courriel de notre part avec un numéro RMA (Return Material Authorisation) et une étiquette de retour DPD.
2.2 Préparation du paquetC'est obligatoire de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine. Nous vous prions d’utiliser un emballage convenable. Pour garantir un envoi en toute sécurité, nous vous conseillons d’utiliser un carton externe contenant l’emballage original. Mettez tous les éléments de l’envoi dans le paquet. Veuillez faire attention à renvoyer tous les articles unis, en cas d’une offre combinée.
Imprimez le document de retour et joignez-le à votre envoi.
Fermez le paquet solidement.
Collez l’étiquette de retour DPD sur le côté majeur de votre paquet.
2.3 Envoi du paquetDéposez le colis dans un point poste ou un service d'expédition dans les 14 jours suivant l'accord de Kärcher. Vous pouvez retrouver tous les adresses de DPD en Belgique sur cette page.
Nous vous conseillons de conserver bien la confirmation d’envoi que vous recevrez auprès de votre point B-Post.
2.4 Traitement par KärcherAprès réception, nous contrôlons si les marchandises nous sommes parvenues complètes et sans le dégâts. Si tout est en ordre, nous commanderons immédiatement un nouveau produit. Si nous avons une raison pour ne pas accepter l’envoi de retour, nous vous en rendrons au courant.
ATTENTION: Ce forme est uniquement résérvé aux achats commandés par la boutique en ligne!
Si vous désirez de plus amples informations, vous pouvez prendre contact avec notre département Customer Service:
E-mail: info.be@karcher.com
Tel. : 078 482 115
Des produits, des services et des processus respectueux de l'environnement sont des priorités inscrites dans notre charte d'entreprise. C'est pourquoi nous remplissons également les obligations énoncées par la loi Belge sur les piles et les batteries et portons ce qui suit à l'attention de nos clients :
les batteries usagées ne peuvent pas être jetées avec les déchets domestiques. Les consommateurs sont légalement tenus de déposer les batteries dans un centre de collecte approprié de la municipalité ou d'un commerce.
Les batteries usagées sont susceptibles de contenir des substances toxiques ou des métaux lourds pouvant nuire à l'environnement et à la santé. Les batteries contiennent d'importantes matières premières telles que du fer, du zinc, du manganèse ou du nickel et sont recyclées.
Le symbole représentant une poubelle signifie que
les piles et les batteries ne peuvent pas être jetées avec les déchets domestiques.
Les symboles situés sous les poubelles signifient :
Pb : la batterie contient du plomb
Cd : la batterie contient du cadmium
Hg : la batterie contient du mercure