“Món quà của sự cảm kích"

Mặt khác, làm sạch chính là dịch vụ cơ bản nhất trong ngành nhà hàng khách sạn; bởi vì, độ sạch phần nào có ảnh hưởng nhất định đến toàn bộ trải nghiệm du lịch của hành khách. Đây là lý do vì sao chính tôi đang tập trung rất nhiều thời gian vào các đầu việc liên quan đến làm sạch trên các con tàu của mình. Sự thật là khi mọi thứ đang vận hành, người ta nhìn thấy sự sạch sẽ rất bình thường; trường hợp có thứ gì đó bị lộn xộn, sẽ xuất hiện sự không hài lòng  trong lòng một bộ phận không nhỏ những hành khách của chúng tôi. Chúng tôi hiểu được điều này. Vì lẽ đó, chúng tôi cam kết hạn chế để điều này xảy ra ngay từ đầu.

Các cabin phải hoàn hảo tuyệt đối, bởi vì đó là nơi mà hành khách dành thời gian để nghỉ ngơi. Tại đó, cụ thể là, các giường nằm và phòng vệ sinh có tầm quan trọng nhất định. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho khu vực spa. Khi quyết định hợp tác cùng tập đoàn Kärcher, chúng tôi đã phát triển một ý tưởng làm sạch đã giúp đặt chúng tôi vào một vị trí thích hợp để làm được hai điều: một mặt, nhờ vào công nghệ hiện đại, chúng tôi thực hiện được các tác vụ với chất lượng đỉnh cao. Một mặt khác, chúng tôi đạt được sự tăng tốc đáng kể, giúp các nhân viên có nhiều thời gian chăm sóc khách hàng của họ tốt hơn. Họ bắt đầu có cái nhìn quan trọng hơn về khía cạnh sinh thái học. Vì thế, chúng tôi đã giảm được đáng kể lượng hóa chất tẩy rửa nhưng vẫn đảm bảo thỏa mãn yêu cầu về độ vệ sinh cao.

Có thể kể ra một sự minh chứng thú vị để đúc kết các nhận định này như sau: chúng tôi được trải nghiệm khá nhiều những mong đợi khác biệt, có thể rất thấy ở các sự ảnh hưởng văn hóa khác nhau. Ví dụ, khi tôi lên tàu, tôi để ý rằng các hành khách từ Bắc Âu thường coi mọi thứ đều quan trọng hơn là các hành khách từ Nam Âu – sự sạch sẽ rất quan trọng đối với mọi người, nhưng chừng mực khác nhau ở mỗi cá nhân.

Zoltan Gogh nghiên cứu quản trị du lịch và sau đó làm việc cho một công ty cung cấp dịch vụ hải du. Khi làm công việc này, ông đã đạt được ước mơ của đời mình là vừa kết hợp du lịch và làm việc. Đến hôm nay, ông ấy chịu trách nhiệm cho công tác buồng phòng trên tàu AIDA và đồng thời, là sinh mạng của khoảng 30,000 hành khách lên tàu mỗi tuần.

Khi đi du lịch, bạn trú tại một nơi mà trước đây đã từng có người ở lại rồi, có thể là ngắn ngày hay dài ngày. Vì thế, khi bước vào một căn phòng bẩn thỉu không bao giờ cho ta cảm giác thoải mái được – đó là một khởi đầu tồi tệ cho bất kì chuyến hành trình nào. Mặc dù có thể bạn không dành nhiều thời gian ở trong khách sạn hay căn hộ bạn thuê, nhưng độ sạch sẽ mà nơi đó cần có luôn giữ vai trò quan trọng. Theo ý tôi, điều này thể hiện rõ sự cảm kích đối với khách thuê, hay là khi nhìn từ một khía cạnh khác: khi tôi đến ở một nơi nào đó không mấy sạch sẽ, tôi không cảm thấy được tôn trọng

Cá nhân tôi thấy, không phải tất cả mọi khía cạnh của sự sạch sẽ đều xếp ở vị trí cao như nhau. Một vết ố trên tường có thể không đẹp đẽ gì nhưng tôi chịu được. Tôi quan trọng nhất là nhà tắm và giường ngủ - tôi mong muốn tìm được những nơi nào mà tôi cảm thấy được sự gọn gàng và sạch sẽ khi đi tắm hay đi ngủ. Thường thì tôi mong như vậy nhưng không phải lúc nào cũng được. Có một lần , tôi bước vào một phòng khách sạn, và những gì trước mắt tôi thật không thể tin được: tóc rụng, xác côn trùng và vết ố đầy trên ga giường, hộp thiếc và rác nhựa đầy trên sàn. Tôi gọi ngay cho bộ phận tiếp tân và báo họ rằng hình như phòng tôi chưa được dọn thì phải. Mười phút sau, họ nói rằng mọi thứ đã sẵn sàng. Không còn rác nữa nhưng chiếc giường vẫn như cũ. Thế là tôi gọi quản lý, ông ta hỏi tôi rất nghiêm túc rằng có gì không ổn sao. Vì lúc đó, tôi đặt phòng tại một khách sạn bốn sao nên cảm giác khá ngạc nhiên khi những điều này cũng dễ dàng được cho qua. Sau một thời gian thuyết phục, người quản lý xin lỗi tôi và sắp xếp dọn phòng ngay sau đó.

Alex Waltner, còn được biết với tên Swedish Nomad, đã chu du vòng quanh thế giới trong bốn năm trời, đã đến được 50 quốc gia từ năm 2014. Trang blog du lịch Swedishnomad.com của anh mang đến một sự hoà trộn đầy sắc màu về các lời khuyên dành cho du lịch.

“Tôi đã từng ngủ ngoài đường rồi, cắm trại nơi hoang dã rồi, cũng ngủ trong kho và lếu rồi luôn. Tôi có thể xử lý được gần như trong mọi tình huống. Mặc dù vậy, cái tôi luôn mang theo bên mình là miếng đệm lót túi ngủ. Tôi hay dùng nó để trải lên các bề mặt muốn nằm mà có vẻ không sạch lắm. Điều tôi thấy thú vị chính là loại phòng ở không thực sự ảnh hưởng lắm đến cảm nhận của tôi về độ sạch sẽ. Tôi hay có xu hướng suy nghĩ rằng tùy theo mình đang ở nước nào – và tất nhiên là ngân sách mình có bao nhiêu, thì các tiêu chuẩn nó cũng khác nhau ít nhiều. Ngoài ra, tôi cảm thấy thật sự may mắn khi mà trong các chuyến đi của mình, tôi chỉ có thể nhớ được một vài trải nghiệm không tốt mà thôi. Có thể là về những phòng vệ sinh tôi dùng qua ở Ấn Độ. Tôi không muốn miêu tả cụ thể tình trạng của chúng ở bài viết này – nhưng thật sự mấy nơi đó không mấy thiện cảm cho lắm. Có lần bạn tôi bị kẹt chân trong bồn cầu của mấy phòng vệ sinh đó ở Delhi. Tôi thấy thương cho anh ấy quá, nhưng mà cũng vui đấy chứ. Anh chàng tội nghiệp!

Will Hatton đã và đang du lịch vòng quanh thế giới trong 10 năm và viết blog về các chuyến thám hiểm của mình trên trang The Broke Backpacker. Anh ấy điều hành các chuyến du lịch kết hợp khám phá đến Pakistan, một blog tiếp thị với tên Ditch Your Desk, cùng rất nhiều website cho phép anh ấy vừa kiếm được tiền vừa chu du khắp thế gian.