Kärcher Service – Reparaturservice

Kundennähe heisst für uns, dass wir tatsächlich ganz in Ihrer Nähe sind. Weltweit. Immer genau da, wo Sie sind und uns brauchen. Bei Störungen oder akuten Anwendungsproblemen sofort. Jederzeit. Jeden Tag.

Arbeiten Sie an Ihrem Erfolg. Wir geben Ihnen die Sicherheit.

Sicherheit bedeutet, für den anderen da zu sein. Wobei nicht der gute Wille der Massstab ist, sondern die tatsächliche Präsenz. Immer mit vollem Einsatz und dem kompletten Leistungsspektrum. Das muss Ihr Anspruch sein. Unserer ist es allemal. Weil wir uns als Systemanbieter verstehen, der die volle Bandbreite von Produkten und Services bietet und leistet.

Wir sind bereit: Über die gesamte Nutzungsdauer Ihres Kärcher Geräts werden Sie durch unseren Service begleitet. Wo immer Sie uns brauchen, sind wir oder einer unserer Servicepartner für Sie vor Ort zur Stelle. In Ihrem Betrieb. An Ihrem Einsatzort. Wo auch immer.

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Das Kärcher Serviceangebot

Sie arbeiten mit professionellen Reinigungsgeräten und müssen darauf vertrauen können, dass Ihr Maschinenpark jederzeit uneingeschränkt und vollumfänglich einsatzbereit ist. Dafür brauchen Sie einen Partner, der mehr bietet als nur Geräte: zuverlässige Reinigungsmaschinen und Reinigungsmittel, fortschrittliche Technologien, kompetente Beratung und Schulung. Dazu ein Serviceangebot, das keine Fragen offen lässt. Mit operativem Service vor Ort, schnell und zuverlässig. Mit allen benötigten Werkzeugen, Ersatz- und Verschleissteilen. Mit optimal geschnürten Paketen für Inspektion, Wartung und Full Service. Mit einem Wort: Kärcher Service. Ein Service, der Ihnen Sicherheit gibt. Versprochen.

Zu den Servicepaketen

Zum Serviceberater

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Werkskundendienst für Professional

Selbstverständlich bieten wir Ihnen mit eigenen Kundendiensttechnikern einen kompetenten Service vor Ort.

Anforderung und Infos unter:
Telefon 0844 850 864
E-Mail service@ch.kaercher.com

Mehr dazu

Pikettdienst

Pikett Waschanlagen: 0844 850 864

Montag – Freitag: 17.00 – 19.00 Uhr
Samstag: 08.00 – 19.00 Uhr

Pikett Bodenreinigungs- und Kehrmaschinen: 0844 850 864

Montag – Freitag: 17.00 – 21.00 Uhr
Samstag: 08.00 – 18.00 Uhr

Das Kärcher Servicenetz

Topservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Kärcher Systems. In unserem umfassenden globalen Servicenetzwerk mit erfahrenen Technikern garantieren wir Ihnen erstklassigen Support.

Wir reagieren schnell und halten alle notwendigen Ersatzteile und Werkzeuge am Lager. Unsere Techniker sind exzellent ausgebildet und kennen auch die von Ihnen eingesetzten Maschinen in- und auswendig. Und was auch immer Ihr Bedarf und Ihre Anforderungen sind, wir unterstützen Sie – von der telefonischen Beratung bis zu Schulungsangeboten.

Rund 1'000 Servicetechniker in weltweit über 60 Niederlassungen stehen für Sie bereit. Zusammen mit unseren Servicepartnern spannt sich unser engmaschiges Vertriebs- und Servicenetzwerk über 182 Länder auf allen Kontinenten mit insgesamt mehr als 5'000 Servicetechnikern.

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Kärcher Live-Video-Support

Schnelle und persönliche Beratung auf Knopfdruck: Sie haben technische Schwierigkeiten mit Ihrer Kärcher Maschine oder eine spezielle Frage zu einem Gerät? Kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne mit unserem Live-Video-Support. Während des Videogesprächs können wir uns ein umfassendes Bild machen und versuchen gemeinsam mit Ihnen, den Fehler direkt zu beheben – damit Ihre Maschine sofort wieder einsatzbereit ist.

Sollte eine sofortige Fehlerbehebung via Live-Video-Support im Einzelfall nicht möglich sein, geben unsere Experten die gewonnenen Informationen an die Servicetechniker weiter, um das Team bestmöglich für den Vor-Ort-Einsatz bei Ihnen vorzubereiten.

Visual Remote Support für Kärcher Scheuersaugmaschine

Schnelle Hilfe per Videochat mit Kärcher

Unser Draht zu Ihnen – schnelle und unkomplizierte Unterstützung aus der Ferne

Im Falle eines Maschinenproblems kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal. Sofern Sie sich telefonisch an Kärcher wenden und den Live-Video-Support wünschen, führen wir diesen direkt im laufenden Gespräch durch. Alternativ setzt sich ein Service-Mitarbeiter umgehend nach der Kontaktaufnahme mit Ihnen in Verbindung.

Unser virtueller Live-Video-Support ist für Sie kostenfrei. Um das Gespräch zu starten, benötigen Sie lediglich ein mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet), damit Ihnen einer unserer Servicemitarbeiter per SMS oder E-Mail einen Link zusenden kann.

Und schon geht’s los: Klicken Sie diesen an, und wenige Sekunden später wird die Live-Video-Übertragung gestartet. Nun können Sie uns Ihr individuelles Anliegen direkt schildern.

Wir beraten Sie daraufhin und lösen gemeinsam mit Ihnen das Problem, damit Ihre Maschine schnellstmöglich wieder einsatzbereit ist.

Ihre Vorteile durch den Kärcher Live-Video-Support

Schnelle und zielführende Behebung Ihres Problems
Orts- und zeitunabhängige Unterstützung
Keine zusätzlichen Kosten

Bitte beachten Sie:

Bei der Anwendung des Kärcher Live-Video-Supports können abhängig von Ihrem Internettarif die üblichen Gebühren für Internetnutzung anfallen.

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Reparatur vor Ort

Im Fall eines Reparatureinsatzes bekommen Sie von uns einen erstklassigen, schnellen und effektiven Service. Es ist unser Ziel, jeden Serviceauftrag schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfolgreich abzuschliessen. Der hier beschriebene Serviceprozess verdeutlicht, wie effizient unser Servicesystem funktioniert. So einfach und genial kann Kundendienst sein.

Der Reparaturablauf:

Eine Reparatur ist erforderlich?

Kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per Service-App oder E-Mail. Dann bekommt Ihre Kärcher Maschine umgehend eine fachgerechte Reparatur und ist schnellstmöglich wieder einsatzbereit.

2. Wir halten Sie auf dem Laufenden

Kurz nach der Auftragsannahme erhalten Sie via Service-App, E-Mail oder Telefon eine Auftragsbestätigung. Beim Kärcher Kundendienst-Team sind Sie in den besten Händen.

3. Schnelle Terminvereinbarung

Zusammen mit Ihnen vereinbaren wir einen Termin. Dank unseres effizienten Routenplanungssystems sind wir schnellstmöglich bei Ihnen. Der Termin wird Ihnen per E-Mail oder Telefon bestätigt.

4. Reparatur in Kärcher Qualität

Ein speziell geschulter Servicetechniker kommt zu Ihnen und nimmt sich Ihrer Maschine an. Aufgrund der von Ihnen übermittelten Fehlerbeschreibung hat unser Servicetechniker die benötigten Ersatzteile bereits mitgebracht.

5. Sofortiger Servicebericht

Sobald unser Techniker das Problem behoben hat, erhalten Sie sofort einen Servicebericht per E-Mail oder Telefon. Diesem Bericht können Sie entnehmen, welche Ersatzteile verbaut wurden und was an Ihrer Maschine repariert wurde.

6. Einfache Abwicklung

Sofern Ihre Reparatur nicht durch ein Kärcher Servicepaket abgedeckt ist oder im Rahmen der Garantie kostenlos erfolgt, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail oder per Post. Unkompliziert ist immer der beste Service.

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Perfekt ausgestattet – unsere Fahrzeuge und Werkstätten

Unser oberstes Ziel ist es, Ihr Gerät im Falle eines Ausfalls schnellstmöglich instand zu setzen. Sollte eine Reparatur nicht vor Ort durchgeführt werden können, haben wir die Möglichkeit, auf unsere erstklassig ausgestatteten Werkstätten zurückzugreifen. Unser Servicetechniker organisiert den Versand – für Sie entsteht kein Mehraufwand. Bei Bedarf stellen wir Ihnen über den Kärcher Mietservice eine Ersatzmaschine zur Verfügung.

Unsere Servicefahrzeuge – eine fahrende Werkstatt!

Kärcher Servicefahrzeuge haben alles an Bord, was der Servicetechniker für Inspektionen, Wartungen und Reparaturen braucht. Neben allen benötigten Mess-, Standard- und Kärcher Spezialwerkzeugen sind unsere Fahrzeuge mit den wichtigsten Ersatz- und Verschleissteilen sowie Zubehören und Reinigungsmitteln ausgestattet. Bestellte Ersatzteile werden den Technikern über Nacht direkt ins Servicefahrzeug geliefert. Ergänzt wird diese Ausstattung durch Laptops, mit denen die komplette Reparatur abgewickelt wird. Darüber hinaus stehen zu jedem verfügbaren Kärcher Gerät alle technischen Dokumente in digitaler Form zur Verfügung. Alles zwingende, aber für uns selbstverständliche Voraussetzungen, um Ihre Reparatur schnellstmöglich zu erledigen.

Unsere Werkstätten

Reparaturen von Grossgeräten oder Geräteüberholungen führen wir in unseren Werkstätten durch. Selbstverständlich sind auch dort alle benötigten Mess-, Standard- und Spezialwerkzeuge sowie die gängigsten Ersatz- und Verschleissteile vorhanden.

Kärcher Service App – Servicemeldungen 24/7 erledigen

Mit der innovativen Kärcher Service App übermitteln Sie alle Servicemeldungen schnell und präzise an den Kärcher Service. Erfassen Sie bequem alle relevanten Daten über Ihr Smartphone und leiten Sie es an uns weiter.