Service Kärcher – service de réparation

Pour nous, la proximité du client signifie que nous sommes réellement proches de vous. Dans le monde entier. Toujours là où vous êtes et où vous avez besoin de nous. Immédiatement en cas de pannes ou de problèmes d'application aigus. À n'importe quel moment. Chaque jour.

Travaillez à votre réussite. Nous vous apportons la sécurité.

La sécurité, cela signifie être là pour l'autre. Et la référence n'est pas la bonne volonté, mais la présence réelle. En permanence avec un engagement total et une gamme de prestations complète. Voilà à quoi vous devez prétendre. Pour nous c'est le minimum. Parce que nous nous considérons comme un fournisseur de systèmes qui propose et fournit une gamme complète de produits et de services.

Nous sommes prêts: Notre service vous accompagnera pendant toute la durée de vie de votre appareil Kärcher. Où que vous ayez besoin de nous, nous ou l'un de nos partenaires de service seront là pour vous. Dans votre entreprise. Sur votre lieu d'utilisation. Quel que soit l'endroit.

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L'offre de services Kärcher

Vous travaillez avec des appareils de nettoyage professionnels et vous devez pouvoir être sûr que votre parc de machines soit pleinement opérationnel à tout moment et ce sans réserve. Pour ce faire, vous avez besoin d'un partenaire qui ne se contente pas de vous proposer que des appareils: des machines de nettoyage et des détergents fiables, des technologies de pointe, des conseils et une formation compétents. Et en plus une offre de services qui ne laisse rien en suspens. Avec un service opérationnel sur site, rapide et fiable. Avec tous les outils, pièces de rechange et d'usure requis. Avec des packages cohérents en termes d'inspection, d'entretien et de service complet. En un mot: Kärcher service. Un service qui vous sécurise. Promis.

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Au conseiller de service

Contact

Réparation en usine Professional

Bien sûr, nos techniciens de service après-vente dédiés se tiennent à votre disposition pour vous aider de manière compétente sur place.

Demande et informations
Téléphone 0844 850 864
E-mail service@ch.kaercher.com

Service de piquet

Service de piquet pour installations de nettoyage de véhicules: 0844 850 864

Lundi – vendredi: 17.00 à 19.00h
Samedi: 08.00 à 19.00h

Service de piquet pour Autolaveuses et balayeuses: 0844 850 864

Lundi – vendredi: 17.00 à 21.00h
Samstag: 08.00 à 18.00h

Le réseau de services Kärcher

Topservice est un élément essentiel du système Kärcher. Notre vaste réseau de service après-vente mondial et nos techniciens expérimentés nous permettent de vous garantir une assistance de première classe.

Nous sommes extrêmement réactifs et avons en stock toutes les pièces de rechange et les outils nécessaires. Nos techniciens sont parfaitement formés et connaissent sur le bout des doigts les machines que vous utilisez. Et quels que soient vos besoins et vos exigences, nous vous apportons notre soutien – du conseil téléphonique aux offres de formations.

Plus de 1'000 techniciens de maintenance sont à votre disposition dans le monde entier, dans plus de 60 succursales. En collaboration avec nos partenaires de service après-vente, notre réseau de vente et de service après-vente dense couvre plus de 182 pays sur tous les continents avec un total de plus de 5'000 techniciens de maintenance.

À la recherche de revendeurs

Assistance vidéo en direct Kärcher

Des conseils rapides et personnalisés en appuyant sur un simple bouton: vous rencontrez des difficultés techniques avec votre machine Kärcher ou vous avez une question spécifique à propos d'un appareil? Pas de problème! Nous nous ferons un plaisir de vous aider par le biais de notre assistance vidéo en direct. Au cours de l'appel vidéo, nous pouvons nous faire une idée précise et tenter de résoudre le défaut directement avec vous – pour que votre machine soit à nouveau opérationnelle immédiatement.

Au cas où une résolution immédiate du défaut via l'assistance vidéo en direct s'avère impossible, nos experts transmettront les informations recueillies aux techniciens de service afin de préparer au mieux l'équipe à l'intervention sur place chez vous.

Assistance visuelle à distance pour auto-laveuse Kärcher

Notre lien avec vous – une assistance rapide et simple à distance

En cas de problème avec une machine, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par le moyen de communication de votre choix. Si vous contactez Kärcher par téléphone et que vous souhaitez passer à l'assistance vidéo en direct, nous procéderons au basculement directement en cours de conversation. En alternative, un collaborateur du service après-vente se mettra en relation avec vous immédiatement après la prise de contact.

Notre assistance vidéo virtuelle en direct est gratuite pour vous. Pour démarrer la conversation, il vous faut seulement un appareil mobile (smartphone, tablette) afin que l'un des collaborateurs de notre service après-vente puisse vous envoyer un lien par SMS ou e-mail.

Puis c'est parti: cliquez sur ce dernier et quelques secondes plus tard, la transmission vidéo en direct démarre. Ensuite, vous pouvez nous décrire directement votre souci spécifique.

Nous pouvons alors vous conseiller et résoudre le problème avec vous afin que votre machine soit à nouveau opérationnelle au plus vite.

Vos avantages grâce à l'assistance vidéo en direct Kärcher

Résolution rapide et ciblée de votre problème
Assistance partout et à tout moment
Pas de frais supplémentaires

Veuillez noter que

le recours à l'assistance vidéo en direct Kärcher peut engendrer les frais habituels liés à l'utilisation d'internet selon votre forfait internet.

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Réparation sur place

En cas de réparation, nous vous offrons un service de première classe, rapide et efficace. Notre objectif est d'exécuter chaque commande de service le plus rapidement possible et à votre entière satisfaction. Le processus de service décrit ici illustre l'efficacité du fonctionnement de notre système de service. Le service à la clientèle peut être aussi simple et ingénieux.

Le déroulement de la réparation:

Besoin d'une réparation?

Pas de problème. Il vous suffit de nous contacter par téléphone, via l'application de service, par fax ou par e-mail. Votre machine Kärcher sera immédiatement réparée par un professionnel et à nouveau opérationnelle dans les meilleurs délais.

2. Nous vous tenons au courant

Peu de temps après l'acceptation de la commande, vous recevrez une confirmation de commande par l'application service, e-mail ou téléphone. Avec l'équipe du service après-vente Kärcher, vous êtes entre de bonnes mains.

3. Prise de rendez-vous rapide

Nous convenons d'un rendez-vous avec vous. Grâce à notre système efficace de planification d'itinéraires, nous sommes à vos côtés le plus rapidement possible. Le rendez-vous vous sera confirmé par e-mail ou par téléphone.

4. Réparation de qualité Kärcher

Un technicien de service spécialement formé à cet effet se rend sur place et intervient sur votre machine. En se basant sur la description de l'erreur que vous avez fournie, notre technicien de service aura déjà apporté les pièces de rechange nécessaires avec lui.

5. Rapport de maintenance immédiat

Dès que notre technicien aura résolu le problème, vous recevrez immédiatement un rapport de service par e-mail ou par téléphone. Ce rapport vous indiquera les pièces de rechange utilisées et ce qui a été réparé sur votre machine.

6. Gestion simplifiée

Si votre réparation n'est pas couverte par un contrat de services Kärcher ou n'est pas effectuée gratuitement dans le cadre de la garantie, vous recevrez la facture par e-mail ou par courrier. La simplicité est toujours le meilleur des services.

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Parfaitement équipés – nos véhicules et nos ateliers

Notre principal objectif est de réparer votre appareil le plus rapidement possible en cas de panne. Si une réparation ne peut être effectuée sur place, nous avons la possibilité de faire appel à nos ateliers extrêmement bien équipés. Notre technicien de maintenance organise l'expédition – cela n'engendre aucune dépense supplémentaire pour vous. En cas de besoin, nous mettons à votre disposition une machine de remplacement par l'intermédiaire du service de location Kärcher.

Nos véhicules utilitaires – de véritables ateliers mobiles!

À bord des véhicules utilitaires Kärcher, on trouve tout ce dont un technicien de service a besoin pour les inspections, la maintenance et les réparations. Outre tous les outils de mesure, standard et spéciaux de Kärcher requis, nos véhicules sont équipés des principales pièces de rechange et d'usure ainsi que des accessoires et des détergents. Les pièces de rechange commandées sont livrées directement au véhicule de service pendant la nuit. Cet équipement est complété par des ordinateurs portables permettant d'accompagner l'ensemble de la réparation. De plus, tous les documents techniques sont à disposition sous forme numérique pour chaque appareil Kärcher disponible. Autant de conditions préalables indispensables qui sont toutefois une évidence pour nous afin d'effectuer votre réparation au plus vite.

Nos ateliers

Nous effectuons dans nos ateliers les réparations des gros appareils ou les révisions d'appareils. Il va de soi que tous les outils de mesure, standard et spéciaux requis ainsi que les pièces de rechange et d'usure les plus courantes y sont également disponibles.

Application Kärcher Service – envoyer des avis de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Grâce à l'application innovante Kärcher service, vous pouvez transmettre rapidement et précisément tous les avis de service à Kärcher service. Saisissez et transmettez facilement toutes les données pertinentes via votre smartphone.