Kärcher Service – Servicio de Reparación
Tenemos el compromiso de ofrecer un servicio excelente a todos nuestros clientes. En todo el mundo. Exactamente donde se encuentre y donde nos necesite. Acuda a nosotros en cuanto detecte un mal funcionamiento de su máquina o tenga problemas de aplicación serios. Estaremos encantados de poder ayudarle.
Usted dirige su negocio. Nosotros le damos soporte y ofrecemos seguridad.
La seguridad significa estar donde nos necesite. Con un compromiso al 100% y una gama de servicios completa. Ese es el principio en el que nos basamos. Porque nos vemos como un proveedor de sistemas que ofrece y realiza una amplia gama de productos y servicios.
En Kärcher estamos preparados y formados para darle servicio. Se beneficiará de nuestro servicio durante toda la vida útil de su máquina Kärcher. Dondequiera que nos necesite, nosotros o cualquiera de nuestros Servicios de Asistencia Técnica Oficiales Kärcher estaremos allí para ayudarlo. En su empresa o donde utilice su máquina. En cualquier sitio.
La gama de servicios Kärcher
Sabemos que trabaja con máquinas de limpieza profesionales y debe tener la seguridad de que en todo momento toda su flota de máquinas estará lista para funcionar en cualquier momento y sin limitaciones. Para ello, necesita un socio que tenga más que ofrecer que solo máquinas: máquinas de limpieza y detergentes de limpieza fiables, tecnologías avanzadas, asesoramiento y formación de expertos. Acompañado de una gama de servicios completa. Con servicio operativo in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, repuestos y piezas de desgaste. Con paquetes de mantenimiento adaptados de forma óptima para inspección, mantenimiento y servicio completo. En resumen: Kärcher Service. Un servicio que le da tranquilidad. Se lo prometemos.
La red de servicio de Kärcher
Un servicio de primera clase es una parte fundamental del sistema de Kärcher. En nuestra amplia red de Servicios de Asistencia Técnica, con técnicos experimentados, garantizamos un soporte de primera clase.
Reaccionamos rápidamente y mantenemos en stock todas las piezas de repuesto y herramientas necesarias.
Nuestros técnicos cuentan con un excelente nivel de formación y conocen perfectamente las máquinas que utiliza. Y sin importar sus necesidades y exigencias, lo apoyaremos.
Alrededor de 1000 técnicos de servicio en más de 60 filiales en todo el mundo están disponibles para ayudarle. Junto con nuestros Servicios de Asistencia Técnica, nuestra red de ventas y servicio estrechamente vinculada abarca más de 182 países, en todos los continentes, con un total de más de 5000 técnicos de servicio.
Reparaciones en sitio
En caso de tener que realizar alguna reparación recibirá por nuestra parte un servicio de primera clase, rápido y eficaz. Nuestro objetivo es concluir con éxito cada pedido de servicio lo más rápido posible y con su máxima satisfacción. El proceso de servicio descrito aquí ilustra la eficiencia con la que funciona nuestro sistema de servicio. El servicio al cliente realmente puede ser así de brillante y sencillo.
El procedimiento de reparación:
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1. ¿Necesita una reparación?
Ningún problema. Simplemente contáctenos por teléfono, a través de la aplicación de Servicio, por fax o por correo electrónico. Su máquina Kärcher será reparada profesionalmente con prontitud y estará lista para volver a utilizarse lo antes posible.
2. Te mantendremos informado
Poco después de aceptar el pedido, recibirá una confirmación del pedido a través de la aplicación de Servicio, por correo electrónico o fax. Con el equipo de atención al cliente de Kärcher estás en buenas manos.
3. Arreglo de cita rápida
Organizaremos una cita con usted. Gracias a nuestro eficiente sistema de planificación de rutas, estaremos contigo lo más rápido posible. La cita le será confirmada por correo electrónico o fax.
4. Reparaciones de calidad Kärcher
Un técnico de servicio especialmente capacitado acudirá a su domicilio y atenderá su máquina. Utilizando la descripción de la falla que usted ha proporcionado, nuestro técnico de servicio traerá los repuestos necesarios.
5. Informe de servicio instantáneo
Tan pronto como nuestro técnico haya eliminado el problema, recibirá instantáneamente un informe de servicio por correo electrónico o fax. Este informe le proporciona detalles de qué repuestos se instalaron y qué se reparó en su máquina.
6. Procesamiento sencillo
Si su reparación no está cubierta por un paquete de servicio de Kärcher o no se realiza de forma gratuita bajo la garantía, recibirá la factura por correo electrónico o correo postal. El mejor servicio es siempre directo.
Su contacto directo de atención al cliente:Servicio Técnico 1: 0967308363 / emily.suarez@karcher.com
Servicio Técnico 2: 0985972864 / wendy.asanza@karcher.com
Servicio de postventa/ Solicitud de asistencia técnica
Para que nuestros montadores lleguen a usted lo mejor preparados posible necesitamos, además de sus datos de contacto y los datos de la sede del equipo, la siguiente información:
Denominación exacta del equipo con número de material y de serie
Tipo de daño
Cuando sea posible, la presunta causa
Encontrará el número de material y de serie en nuestra pegatina de servicio, en la de asistencia telefónica o en la placa de características, que se encuentran visibles en el equipo. La denominación del equipo se encuentra en el propio equipo o en la placa de características. La placa de características, según el tipo de equipos, se encuentra en la parte trasera, en la parte inferior o en los interiores del equipo, por ejemplo.
Perfectamente equipados – nuestros vehículos y talleres
Nuestro objetivo final es reparar su máquina lo más rápido posible en caso de avería. Si no es posible realizar una reparación in situ, tenemos la posibilidad de utilizar nuestros talleres magníficamente equipados. Nuestros técnicos de servicio organizarán el transporte, sin que usted tenga que hacer ningún esfuerzo extra. Si es necesario, le proporcionaremos una máquina de reemplazo a través del servicio de alquiler de Kärcher.
Nuestros vehículos de servicio: ¡un taller sobre ruedas!
Los vehículos de servicio de Kärcher tienen a bordo todo lo que los técnicos de servicio necesitan para inspecciones, mantenimiento y reparaciones. Además de las herramientas de medición necesarias, herramientas estándar y herramientas específicas de Kärcher, nuestros vehículos están equipados con los repuestos y piezas de desgaste más importantes, así como accesorios y productos de limpieza. Este equipo se complementa con portátiles, con los que se realiza toda la reparación. Además, para cada máquina Kärcher disponible, todos los documentos técnicos están accesibles en formato digital. Todos los requisitos obligatorios que para nosotros son evidentes, para realizar su reparación lo más rápidamente posible.
Nuestros talleres
En nuestros talleres se realizan reparaciones de grandes equipos o reacondicionamiento de máquinas. Por supuesto, también están disponibles todas las herramientas de medición necesarias, herramientas estándar y herramientas específicas de Kärcher, así como las piezas de repuesto y piezas de desgaste más habituales.
