Informace o přístupnosti služby elektronického obchodování

Poskytovatel služby

Službu elektronického obchodování na internetových stránkách www.karcher.cz poskytuje společnost KÄRCHER spol. s r.o., IČ: 485 35 761, se sídlem č.p. 193, 251 01 Modletice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 19015 (dále jen „společnost“).

Tyto informace se vztahují na e-shop www.karcher.cz v rozsahu, v němž spotřebitelům umožňuje vyhledat a vybrat výrobek, získat informace o výrobku, vložit zboží do košíku, vytvořit nebo používat zákaznický účet, zvolit dopravu a platbu, odeslat objednávku a získat její potvrzení.

Tyto informace jsou zveřejněny podle zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

 

Jak e-shop funguje

Zákazník může výrobky vyhledávat a filtrovat, zobrazit jejich popis, cenu a dostupnost, vložit je do košíku a objednat je s registrací nebo bez vytvoření zákaznického účtu. Před závazným odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a změnit zadané údaje, zvolit způsob dopravy a platby a seznámit se s obchodními podmínkami, informacemi o dodání, platbě, odstoupení od smlouvy a reklamacích.

Zajištění přístupnosti

Společnost při rozvoji a provozu e-shopu vychází zejména z pravidel WCAG 2.2 na úrovni AA. Přístupnost e-shopu průběžně ověřuje ve vztahu k požadavkům právních předpisů a ke skutečnému fungování jednotlivých částí služby.

S výjimkou níže popsaných známých omezení je e-shop koncipován tak, aby informace potřebné pro výběr a nákup zboží byly poskytovány v textové podobě, základní funkce byly použitelné se standardními prohlížeči a podpůrnými technologiemi a uživatel se mohl v obsahu orientovat pomocí běžných ovládacích prvků, nadpisů, odkazů a popisků formulářů.

Umožňuje-li to povaha konkrétního obsahu, společnost poskytuje informace v textovém formátu, který lze využít s podpůrnými technologiemi. Je-li společnosti poskytnuta informace o přístupnostních vlastnostech prodávaného výrobku nebo služby od výrobce, dovozce, distributora nebo jiného odpovědného subjektu, zveřejňuje ji na produktové stránce v sekci "Dokumenty".

Známá omezení

Společnost průběžně pracuje na odstranění zjištěných bariér. V současné době se mohou vyskytnout následující omezení:

Nákupní proces, košík a doprava

  • Interaktivní modul pro volbu dopravy a výdejního místa nemusí umožnit úplný výběr pouze pomocí klávesnice.
  • Některé přepínače a formulářová pole v košíku nemusí mít správně propojené textové popisy nebo odpovídající seskupení prvků. To může ztížit jejich používání se čtečkou obrazovky.
  • Některé doplňkové informace v košíku mohou být zobrazeny menším písmem.

Navigace, filtrování a vyhledávání

  • Při procházení nabídky výrobků a filtrů může v některých případech dojít ke ztrátě viditelného nebo logického fokusu.
  • Některé části filtrování výrobků nemusí být plně ovladatelné pouze pomocí klávesnice.

Označení prvků a struktura obsahu

  • Některé ovládací ikony, například ikona účtu MyKärcher nebo vyhledávání, nemusí mít správně nastavený přístupný textový název pro čtečky obrazovky.
  • U části produktových nebo ilustračních obrázků může chybět vhodná textová alternativa; v některých případech se může vyskytnout duplicitní popis.
  • Na některých podstránkách se mohou vyskytnout prázdné odkazy, prázdné nadpisy nebo nelogická posloupnost úrovní nadpisů.

Kontrast a dokumenty ke stažení

  • Některé texty a odkazy v patičce e-shopu mohou mít nedostatečný kontrast vůči pozadí.
  • U starších uživatelských příruček a bezpečnostních listů ve formátu PDF nemusí být ve všech případech zajištěna úplná podpora čteček obrazovky.

Uvedená omezení nejsou obecnou výjimkou z požadavků na přístupnost. Společnost je eviduje a přijímá opatření k jejich odstranění.

Náhradní způsob vyřízení požadavku a zpětná vazba

Pokud narazíte na část e-shopu, kterou nemůžete z důvodu přístupnosti použít, můžete se na nás obrátit. Pomůžeme vám zejména:

  • získat informace o zboží, ověřit dostupnost zboží, zvolit vhodný způsob dopravy, výdejního místa nebo platby, dokončit objednávku, získat dokument nebo informaci v jiném vhodném formátu, vyřešit potíže s formulářem, košíkem nebo zákaznickým účtem.

K dispozici Vám je zákaznická podpora:

Budeme rádi, pokud nás upozorníte na jakýkoliv problém s přístupností e-shopu. V podnětu prosím uveďte:

  • adresu stránky nebo popis místa, kde problém nastal,
  • popis problému,
  • zařízení, prohlížeč nebo podpůrnou technologii, kterou používáte,
  • kontaktní údaj, pokud si přejete odpověď.

Podněty vyhodnocujeme a využíváme je k dalším úpravám e-shopu.

Na žádost společnost poskytne informace uvedené na této stránce také ve zvukové formě. Žádost lze zaslat e-mailem nebo uplatnit telefonicky prostřednictvím výše uvedených kontaktů.

Aktualizace

Tuto informaci o přístupnosti průběžně aktualizujeme podle změn e-shopu, výsledků testování a obdržených podnětů.

Datum poslední aktualizace: 24.8.2026