Postup reklamace zboží pro spotřebitele

Níže se dočtete vše potřebné k vyřízení reklamace vašeho stroje z řady Home & Garden.

Máte další dotazy? Rádi vám je zodpovíme na čísle +420 323 555 555, nebo využijte chatovací okno v pravém dolním rohu.

Jak postupovat při reklamaci: pro spotřebitele

 

1. Přihlaste/registrujte se prosím do účtu MyKärcher.
2. Zde lze snadno online vyplnit žádost na opravu Vašeho stroje. Stačí ve Vašem profilu zvolit záložku "Objednávka opravy" a vytvořit novou objednávku opravy.

Co je potřeba k vyřízení reklamace?

 

• Vaše osobní údaje.
• Přesné označení přístroje s číslem produktu a sériovým číslem*.
• Druh závady (pokud možno, tak i pravděpodobnou příčinu vzniku závady).
• Kvalitní obalový materiál: zboží je třeba pečlivě zabalit zevně u uvnitř (aby se zamezilo posunu), tak aby nedošlo k jeho poškození. Nakonec důkladně zalepit.

* Číslo produktu a sériové číslo označeno s/n přístroje naleznete na typovém štítku stroje.

 

Svoz reklamovaného zboží

 

• Probíhá zdarma na naše náklady.
• Nabízíme 2 metody svozu:

1. SVOZ Z DOMOVA: zajištuje dopravní společnost GEIS či GLS.
2. PARCELSHOPS GLS: zabalené zboží můžete odevzdat na vámi vybraném Parcel Shopu GLS.

Upozornění: Do opravy nelze předávat části strojů, nebo samostatné díly a samostatné příslušenství. V případě potřeby servisu takového materiálu je nutné obrátit se na nejbližší servis Kärcher.