VŠEOBECNÉ PODMIENKY pre službu SERVISNÁ ZMLUVA (VPSZ)

spoločnosti KÄRCHER Slovakia, s.r.o. v znení účinnom od 1.6.2025

(V25.1)

VŠEOBECNÉ PODMIENKY PRE SLUŽBU SERVISNÁ ZMLUVA SPOLOČNOSTI KÄRCHER Slovakia, s.r.o.

Článok 1.
Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné podmienky pre službu Servisná zmluva (ďalej ako „VPSZ“) vydáva spoločnosť
KÄRCHER Slovakia, s.r.o. (ďalej ako „dodávateľ“) za účelom úpravy všetkých práv a povinností,
ku ktorým dochádza pri poskytovaní služby „Servisná zmluva“ medzi dodávateľom a zákazníkom.
1.2 Zákazníkom sa na účely týchto VPSZ rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá je vlastníkom
alebo držiteľom predmetu, ktorého sa má služba Servisná zmluva týkať.
1.3 Podstatou služby Servisná zmluva je povinnosť dodávateľa vykonávať pravidelnú údržbu alebo
servis na Predmete servisu v dohodnutom rozsahu. Povinnosť dodávateľa poskytovať službu
Servisná zmluva vzniká uzatvorením samostatnej Servisnej zmluvy alebo uzatvorením Nájomnej
zmluvy, pokiaľ súčasťou Nájomnej zmluvy je záväzok dodávateľa vykonávať pravidelnú údržbu
alebo servis. Ďalej sa bude Servisná zmluva alebo Nájomná zmluva označovať spoločne ako
Zmluva. Zmluva musí byť uzatvorená v písomnej podobe inak je neplatná.
1.4 Tieto VPSZ tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy uzavretej medzi zákazníkom a dodávateľom,
pokiaľ ich platnosť zmluvnými stranami Zmluvy nebola výslovne vylúčená alebo zmenená na
základe predchádzajúcej písomnej dohody.
1.5 Pokiaľ je zákazníkom fyzická osoba nepodnikateľ, je Zmluva uzatvorená v súlade s § 631 a nasl.
zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (Občiansky zákonník).
1.6 Pokiaľ je zákazníkom právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, je Zmluva uzatvorená
v súlade s §536 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
(Obchodný zákonník).
1.7 Zákazník berie na vedomie, že dodávateľ neakceptuje žiadne iné všeobecné, obchodné alebo iné
podmienky zákazníka, pokiaľ sa na tom zmluvné strany výslovne vopred písomne nedohodli.
1.8 Stroj alebo zariadenie, prípadne jeho súčasti a príslušenstvo, ktoré majú byť v rámci Zmluvy
udržiavané alebo opravované (ďalej len „Predmet servisu“), sú bližšie špecifikované v Zmluve
uzavretej medzi dodávateľom a zákazníkom.
1.9 Tieto VPSZ sú spresnením jednotlivých ustanovení Zmluvy. Práva a povinnosti zmluvných strán
neupravené v Zmluve sa riadia ustanoveniami týchto VPSZ. Otázky, ktoré nie sú upravené ani v
Zmluve, ani v týchto VPSZ, sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka alebo ustanoveniami
Občianskeho zákonníka, ako aj inými súvisiacimi všeobecne záväznými právnymi predpismi
účinnými v Slovenskej republike.
1.10 Ustanovenia Zmluvy majú prednosť pred týmito VPSZ, pokiaľ Zmluva neustanovuje inak.
1.11 Tieto VPSZ alebo Zmluva nijakým spôsobom neovplyvňujú a ani neobmedzujú zákonné nároky
zákazníka (najmä nároky vyplývajúce z plnenia záruky) a zákazník má na ich plnenie nárok.
1.12 Ak je súčasťou Zmluvy záväzok dodávateľa dodávať zákazníkovi konkrétny tovar, riadi sa dodanie
tohto tovaru príslušnými Všeobecnými predajnými, dodacími, montážnymi a záručnými
podmienkami pre zákazníkov vydanými dodávateľom.
1.13 Dodávateľ nemusí vykonávať údržbu alebo servis alebo poskytovať iné plnenia dohodnuté v rámci
Zmluvy a zákazník nemá na tieto plnenia zo Zmluvy žiaden nárok, ak:
a) došlo k úmyselnému poškodeniu Predmetu servisu zamestnancom zákazníka alebo treťou
stranou alebo
b) došlo k zneužitiu, nesprávnemu používaniu alebo nesprávnej prevádzke Predmetu servisu
zamestnancom zákazníka alebo treťou stranou alebo
c) boli škody na Predmete servisu spôsobené vyššou mocou (prírodné katastrofy atď.) alebo
d) boli škody na Predmete servisu spôsobené nedbanlivosťou v súvislosti s nevykonávaním
úkonov pravidelnej údržby a servisu (napr. údržba čistiacich filtrov, kontrola olejových
náplní), ktoré sú uvedené v servisnej knižke/v návode na obsluhu a na ktoré bol zákazník
pri prevzatí stroja upozornený alebo
e) poškodenie Predmetu servisu bolo spôsobené prídavnými zariadeniami, náhradnými dielmi
alebo spotrebným materiálom, ktoré dodávateľ neschválil alebo
f) poškodenie Predmetu servisu bolo spôsobené používaním nevhodných čistiacich
prostriedkov a látok.

Článok 2.
Platobné podmienky

2.1 Zákazník je povinný uhrádzať dodávateľovi cenu za poskytovanie služieb podľa Zmluvy vo výške
dohodnutej v Zmluve.
2.2 Cena za službu „Servisná zmluva“ je stanovená dohodou zmluvných strán a odvíja sa od
konkrétneho typu stroja, príslušenstva tohto stroja a ďalej od zvoleného balíka služieb, zvolených 3 opcií a dohodnutého počtu návštev za rok.
2.3 Zákazník uhrádza cenu za poskytovanie služieb na základe faktúry vystavenej dodávateľom.
Termín splatnosti jednotlivých faktúr je dohodnutý v Zmluve.
2.4 K cene uvedenej v Zmluve bude v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o
dani z pridanej hodnoty pripočítaná daň z pridanej hodnoty. Akékoľvek poplatky, náklady alebo
dane spojené s úhradou ceny znáša v plnom rozsahu zákazník.
2.5 Dodávateľ nie je povinný plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy, ak sa zákazník dostal do
omeškania s úhradou akejkoľvek splatnej pohľadávky dodávateľa a bol na to zo strany dodávateľa
písomne upozornený. V tomto prípade dodávateľ nezodpovedá za žiadne škody, ktoré v tejto
súvislosti zákazníkovi vznikli alebo by mohli vzniknúť.
2.6 Dodávateľ má právo jednostranne upraviť výšku ceny za službu „Servisná zmluva“ ak bola miera
inflácie ohlásená Štatistickým úradom SR v danom kalendárnom roku vyššia ako 10%. Cena
uvedená v Zmluve nesmie byť upravená spätne za už ubehnuté obdobia a nesmie byť upravená
vyššie, než ako bola ohlásená miera inflácie.
2.7 Ak je Predmetom zmluvy stroj alebo zariadenie, ktoré eviduje počet prevádzkových hodín
(motohodín), potom sa má za to, že jedna návšteva/kontrola zariadenia zodpovedá 200
prevádzkovým hodinám (motohodinám).
2.8 Ak zákazník uzatvoril Zmluvu, v ktorej bol dohodnutý balík služieb KÄRCHER FULL SERVICE a
ak dôjde k prekročeniu prevádzkových hodín za rok (12 mesiacov) o viac ako 20%, má dodávateľ
právo zvýšiť cenu služby o percento o ktoré počet motohodín prekročil hranicu 20%. Pre výlúčenie
pochybností, ak dôjde k prekročeniu počtu motohodín za rok napr. o 35%, má dodávateľ právo
účtovať zvýšenie ceny vo výške 15% (35%-20%). Obdobne sa bude postupovať i v prípade ak
zákazník nedosiahne stanovený počet prevádzkových hodín za rok (12 mesiacov) a počet
prevádzkových hodín bude nižší o viac ako 20%, než ako sa predpokladalo v Zmluve. V tomto
prípade má zákazník nárok na zľavu vo výške o ktorú bol počet prevádzkových hodín nižší ako
20%. Pre vylúčenie pochybností, ak počet prevádzkových hodín bol nižší napr. o 35%, má
zákazník nárok na zľavu vo výške 15% z dohodnutej ceny (35%-20%).

Článok 3.

Práva a povinnosti zmluvných strán

3.1 Zákazník je povinný používať Predmet servisu obvyklým spôsobom a na účel na ktorý je Predmetu
servisu určený.
3.2 Zákazník je povinný používať Predmet servisu v súlade s platnými právnymi, technickými a
prevádzkovými predpismi a v súlade s normami stanovenými výrobcom, príp. v súlade s pokynmi
dodávateľa.
3.3 Zákazník nie je oprávnený vykonávať na Predmete servisu opravy, úpravy, zmeny, ani žiadne
technické zásahy bez predchádzajúceho písomného súhlasu dodávateľa.
3.4 Zákazník je povinný bezodkladne písomne oznámiť dodávateľovi zmenu miesta, v ktorom sa
predmet Zmluvy nachádza. Dodávateľ vykonáva servis výlučne na území Slovenskej republiky.
V prípade premiestnenia Predmetu servisu mimo územia Slovenskej republiky nárok zákazníka na
plnenie Zmluvy zaniká.
3.5 Zákazník je povinný bezodkladne písomne oznámiť dodávateľovi zmenu osoby oprávnenej na
nahlasovanie alebo dojednávanie jednotlivých servisných úkonov.
3.6 Zákazník zabezpečí, aby servisný technik dodávateľa mal bezodkladne prístup k Predmetu
servisu, aby mohol vykonávať servis a údržbu tak, ako bola v Zmluve dohodnutá.
3.7 Zákazník je povinný písomne oznamovať dodávateľovi, ak sa na čistiacom zariadení zobrazí
servisné alebo chybové hlásenie. Ak Predmet servisu obsahuje modul pre vzdialené monitorovanie
porúch a chybových hlásení (Fleet modul) zákazník súhlasí s tým, aby dodávateľ pre
monitorovanie stavu Predmetu servisu používal i tento Fleet modul.
3.8 V prípade ak teplota klesne pod +12°C a/alebo v prípade nepriaznivých poveternostných
podmienok, zaväzuje sa zákazník vytvoriť a poskytnúť dodávateľovi primerané servisné miesto. Ak
tak zákazník neurobí, dodávateľ má právo odmietnuť plnenie Servisnej zmluvy, a to do času kým
zákazník primerané servisné miesto alebo podmienky dodávateľovi nevytvorí. Primerané servisné
miesto znamená také miesto v areáli zákazníka, ktoré je kryté, resp. zastrešené a v ktorom bude k
dispozícii prístup k vode, elektrickej energii a ostatným potrebným inžinierskym sieťam a kde bude
teplota minimálne +12°C.
3.9 Dodávateľ je povinný vykonávať servis a údržbu v rozsahu a v termínoch uvedených v Zmluve
a v súlade s platnými predpismi platnými v Slovenskej republike.
3.10 Dodávateľ sa zaväzuje zabezpečiť zneškodňovanie opotrebovaných častí a materiálov vymenených počas servisnej prehliadky alebo počas údržby a servisu na vlastné náklady a v
súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ v oblasti životného prostredia.
3.11 Dodávateľ je povinný dodať zákazníkovi spotrebný materiál (ak bol dohodnutý) v rozsahu a v
termínoch uvedených v Zmluve. Spotrebný materiál je v tomto prípade dodaný buď servisným
technikom dodávateľa pri pravidelnej prehliadke alebo prostredníctvom externého dopravcu.
3.12 Dodávateľ je povinný kontaktovať zákazníka najmenej 2 týždne pred plánovaným vykonaním
pravidelnej servisnej prehliadky.
3.13 Dodávateľ sa zaväzuje poskynúť zákazníkovi náhradný stroj za Predmet servisu iba v prípade, ak
to bolo výslovne písomne dohodnuté v Zmluve. Typ a špecifikáciu poskytovaného náhradného
stroja určuje výlučne dodávateľ.
3.14 Dodávateľ zodpovedá zákazníkovi za všeobecnú škodu, spôsobenú servisnými technikom alebo
inými zamestnancami pri prehliadke alebo servise Predmetu servisu v rozsahu určenom
všeobecne právnymi predpismi (§ 420 a nasledujúce Občianskeho zákonníka).
3.15 Dodávateľ nezodpovedá zákazníkovi za žiadnu škodu alebo za ušlý zisk z dôvodu, že Predmet
servisu nie je funkčný alebo spôsobilý na prevádzku.

Článok 4.

Rozsah služieb poskytovaných v rámci plnenia Servisnej zmluvy

4.1 Dodávateľ poskytuje zákazníkovi službu Servisná zmluva v rozsahu dohodnutom v Zmluve.
Rozsah servisných úkonov závisí od typu stroja, jeho špecifikácie a výbavy. Rámcový obsah
jednotlivých servisných balíkov a možností voľby pre zákazníka je definovaný v nasledujúcich
odsekoch.
4.2 Pre vylúčenie pochybností, dodávateľ je povinný poskytovať službu Servisná zmluva iba v rozsahu
písomne stanovenom v Zmluve.
4.3 Dodávateľ môže poskytovať zákazníkovi servisné služby i nad rámec stanovený v Zmluve. V tomto
prípade dodávateľ poskytuje zákazníkovi tieto služby až po odsúhlasení zo strany zákazníka,
pričom odsúhlasenie môže byť aj konkludentné. Zákazník sa v tomto prípade zaväzuje za služby
poskytnuté nad rámec Zmluvy zaplatiť podľa cenových a platobných podmienok dodávateľa. Pre
vylúčenie pochybností, uvedené platí i v prípadoch uvedených v bode 1.13 týchto VPSZ.
Poskytovanie týchto služieb sa riadi Všeobecnými predajnými, dodacími, montážnymi a záručnými
podmienkami pre zákazníkov vydanými dodávateľom.
4.4 Dodávateľ vykonáva plánované opravy a údržbu Predmetu servisu výlučne v pracovné dni v čase
dohodnutom so zákazníkom. V prípade potreby mimoriadneho (neplánovaného) servisu bude
dodávateľ kontaktovať zákazníka do 2 pracovných dní odo dňa nahlásenia požiadavky na
vykonanie mimoriadneho servisu.
4.5 Balík služieb KÄRCHER INSPECT zahŕňa výlučne kontrolu všetkých funkcií a nastavení Predmetu
servisu vrátane akejkoľvek bezpečnostnej kontroly vyžadovanej zákonom, vyplnenie servisnej
správy s uvedením stavu Predmetu servisu a umiestnenie servisnej nálepky na Predmet servisu s
uvedením dátumu ďalšej kontroly. Pre vylúčenie pochybností, akékoľvek nutné opravy a údržbu si
zákazník objednáva a hradí samostatne a nie sú predmetom tohto balíka služieb.
4.6 Balík služieb KÄRCHER MAINTAIN zahŕňa kontrolu všetkých funkcií a nastavení Predmetu
servisu vrátane bezpečnostnej kontroly vyžadovanej zákonom, vyplnenie servisnej správy s
uvedením stavu Predmetu servisu, umiestnenie servisnej nálepky na Predmet servisu s uvedením
dátumu ďalšej kontroly a údržbu, pri ktorej sú nahradené preddefinované náhradné diely podľa
plánu údržby dodávateľa. Plán údržby predloží dodávateľ zákazníkovi na požiadanie. Pre
vylúčenie pochybností akékoľvek, náhradné diely, opravy a údržbu, ktoré nie sú uvedené v
Zmluve, si zákazník objednáva a hradí samostatne a nie sú predmetom tohto balíka služieb.
4.7 Balík služieb KÄRCHER FULL SERVICE zahŕňa kontrolu všetkých funkcií a nastavení Predmetu
servisu vrátane bezpečnostnej kontroly vyžadovanej zákonom, vyplnenie servisnej správy s
uvedením stavu Predmetu servisu, umiestnenie servisnej nálepky na Predmet servisu s uvedením
dátumu ďalšej kontroly, údržbu, pri ktorej sú nahradené preddefinované náhradné diely podľa
plánu údržby a vykonávanie opráv v prípade poruchy Predmetu servisu vrátane výmeny
potrebných náhradných dielov s cieľom obnoviť a udržiavať Predmet servisu v
prevádzkyschopnom stave. Pre vylúčenie pochybností, dodávateľ je povinný vykonávať údržbu a
servis Predmetu servisu s výnimkou prípadov uvedených v bode 1.13 týchto VPSZ. Predmetom
balíka služieb KÄRCHER FULL SERVICE nie je údržba a starostlivosť o batérie ak nebola táto
možnosť v súlade s bodom 4.9 týchto VPSZ v Zmluve písomne dohodnutá. Predmetom balíka
služieb KÄRCHER FULL SERVICE nie je ani dodanie spotrebného materiálu (napr. kefy, gumené
stierky a pod.), chémie, čistiacich prostriedkov, paliva alebo inej energie potrebnej na prevádzku Predmetu servisu. Pre vylúčenie pochybností zákazník je i pri tomto balíku služieb naďalej
povinný vykonávať na vlastné náklady a zodpovednosť úkony základnej pravidelnej údržby a
servisu (napr. údržba čistiacich filtrov, kontrola olejových náplní), ktoré sú uvedené v servisnej
knižke/v návode na obsluhu a na ktoré bol zákazník pri prevzatí stroja upozornený.
4.8 Rozšírenie/opcia Spotrebný materiál – zákazník má možnosť si v Zmluve dohodnúť i dodanie
spotrebného materiálu. Spotrebným materiálom sa rozumie diel/materiál, ktorý je vystavený
mechanickému namáhaniu, je priamo potrebný na čistenie a podlieha priamemu opotrebovaniu v
priebehu čistenia. Je zámerne navrhnutý tak, aby bol vymenený a môže byť vymenený samotnou
obsluhou stoja (napríklad: gumené stierky, kefy, filtračné vrecia do vysávača a pod.). Druh a počet
dodávaného spotrebného materiálu je dohodnutý v Zmluve. Pre vylúčenie pochybností,
spotrebným materiálom nie sú prevádzkové kvapaliny ako sú oleje, mazivá, chladiace kvapaliny
alebo chémia a čistiace prostriedky.
4.9 Rozšírenie/opcia Batéria – zákazník má možnosť si v Zmluve dohodnúť i údržbu a servis batérie,
čo zahŕňa údržbu batérie na základe plánu údržby, opravy alebo výmenu v prípade jej poruchy a
výmenu batérie po dosiahnutí konca jej životnosti. Za koniec životnosti batérie sa považuje
zníženie kapacity batérie na 60% z pôvodnej kapacity batérie.

Článok 5.
Záverečné ustanovenia

5.1. Práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú výslovne upravené Servisnou zmluvou alebo
týmito VPSZ, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného
zákonníka a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
5.2. Pokiaľ by sa v dôsledku zmeny právnych predpisov alebo z iných dôvodov stali niektoré
ustanovenia Servisnej zmluvy alebo týchto VPSZ neplatnými alebo neúčinnými, budú tieto
ustanovenia uvedené do súladu s právnymi predpismi a Servisná zmluva, prípadne tieto VPSZ,
budú vo zvyšných ustanoveniach platné, pokiaľ to nebude odporovať ich účelu.
5.3. Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy na tretiu osobu.
5.4. Spoločnosť KÄRCHER získava a používa osobné údaje zákazníka výlučne v súlade s
ustanoveniami Zákona o ochrane osobných údajov. Informácie (oboznámenie) o používaní
osobných údajov sú zverejnené na internetovej stránke i dodávateľa www.karcher.com/sk/.
5.5. Zmluvné strany sa zaväzujú, že sa navzájom budú informovať o skutočnostiach, ktoré ohrozujú
alebo by mohli ohroziť plnenie povinností a záväzkov vyplývajúcich zo Servisnej zmluvy alebo
týchto VPSZ. Zákazník sa tiež zaväzuje, že bude dodávateľa bezodkladne písomne informovať o
zmenách týkajúcich sa všetkých identifikačných údajov, prípadne ďalších údajov, ktorých zmeny
nastali počas platnosti Servisnej zmluvy.
5.6. Zmluvné strany prehlasujú, že obsah Servisnej zmluvy považujú za dôverný a žiadna z nich ho
nesprístupní žiadnej tretej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej zmluvnej
strany. To sa nevzťahuje na prípady, keď je zmluvná strana povinná obsah zmluvy sprístupniť zo
zákona, alebo na základe rozhodnutia orgánu verejnej moci.
5.7. Písomnosť zaslaná na adresu sídla alebo miesta podnikania zákazníka alebo dodávateľa známu z
aktuálneho výpisu z obchodného alebo živnostenského registra sa považuje za doručenú aj v
prípade jej uloženia na pošte, pri odmietnutí jej prevzatia alebo vrátením zásielky ako
nedoručiteľnej. Za deň doručenia sa považuje tretí deň od odoslania písomnosti.
5.8. V prípade akéhokoľvek peňažného plnenia zo strany zákazníka sa za deň zaplatenia považuje
pripísanie peňažných prostriedkov v plnej výške na bankový účet dodávateľa uvedený v záhlaví
Servisnej zmluvy.
5.9. Zákazník je povinný dodržiavať zákazy a obmedzenia uplatňované v Slovenskej republike a v
Európskej únii na základe Zákona č. 289/2016 Z. z. o vykonávaní medzinárodných sankcií a o
doplnení zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch a investičných službách a o zmene a
doplnení niektorých zákonov (zákon o cenných papieroch) v znení neskorších predpisov (ďalej ako
„Zákon č. 289/2016 Z. z.“) a na základe legislatívy Európskej únie a zaväzuje sa, že ak poruší
príslušné zákonné povinnosti alebo iné záväzky, najmä ak poruší alebo obíde sankcie, uhradí
spoločnosti KÄRCHER všetky škody, ktoré jej vznikli. V prípade porušenia akýchkoľvek povinností
vyplývajúcich z uložených sankcií podľa predchádzajúcej vety je spoločnosť KÄRCHER oprávnená
zastaviť dodávanie tovarov/poskytovanie služieb a odstúpiť alebo vypovedať všetky alebo aj len
vybrané zmluvné vzťahy uzavreté so zákazníkom.
5.10. V prípade, ak sa tieto VPSZ použijú na zmluvný alebo mimozmluvný vzťah so spotrebiteľom,
nepoužijú sa tie ustanovenia/podmienky týchto VPSZ, ktoré by znamenali odchýlenie od práv
spotrebiteľa alebo povinností dodávateľa v neprospech spotrebiteľa alebo ktorými by sa spotrebiteľ vopred vzdal svojich práv priznaných zákonom alebo ktorými by inak spotrebiteľ zhoršil svoje
zmluvné postavenie, a to všetko v porovnaní so zákonnou úpravou, ibaže to zákon umožňuje.